Relación entre el proceso de tránsito de importación y la satisfacción del cliente de una agencia de carga internacional en Lima Metropolitana en el 2024

• Autor: Chavez Saucedo, Chessira Milagros
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad de San Martín de Porres
• Repositorio: USMP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/18527
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12727/18527
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Proceso de tránsito de importación; Satisfacción del cliente; Importación; Agencias de carga; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00

La presente investigación busca determinar la relación que existe entre el proceso de tránsito de importación y la satisfacción del cliente de una agencia de carga internacional en Lima Metropolitana en el 2024. Asimismo, la investigación desarrolló un diseño metodológico con un enfoque cuantitativo, con un alcance correlacional de tipo aplicada. Cabe indicar que, la unidad de análisis de la investigación son clientes de una agencia de carga internacional ubicadas en Lima Metropolitana. En cuanto a los resultados en el análisis de confiabilidad de ambas variables, se indicó que para el proceso de tránsito de importación el alfa es de 0.885, y para satisfacción del cliente se obtuvo 0.991. lo cual indica que existe una alta consistencia interna de las variables y señala que la herramienta utilizada es viable para la medición. Adicional a ello, en el coeficiente de correlación de Spearman de ambas variables, se obtuvo un r = 0,691, con un nivel de significancia p<0,001. En conclusión, se indica que, a un eficiente proceso de tránsito de importación, también incrementa la satisfacción del cliente de manera significativa. Por lo tanto, se concluye que sí existía una relación simple entre estas dos variables.