Implementación de un proceso de activación y desactivación de bonos de clientes corporativos para reducir los reclamos en Claro Perú

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El presente informe de suficiencia profesional muestra la experiencia obtenida como analista funcional en un proyecto de desarrollo de software, específicamente en el proyecto de Activación y desactivación de bonos de clientes corporativos en la empresa Claro. Durante el análisis del problema, se de...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Garcia Mansilla, Guillermo Israel
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad de San Martín de Porres
Repositorio:USMP-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/16578
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Gestión de proyectos
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description El presente informe de suficiencia profesional muestra la experiencia obtenida como analista funcional en un proyecto de desarrollo de software, específicamente en el proyecto de Activación y desactivación de bonos de clientes corporativos en la empresa Claro. Durante el análisis del problema, se determinó que se presentaba una falla en el proceso de activación y desactivación de bonos, esto como consecuencia de factores humanos, tecnológicos, de comunicación y en el mismo proceso organizacional. Por tal motivo, se planteó el objetivo de desarrollar un proceso automático para mejorar el proceso de activación y desactivación de bonos. En la experiencia realizada, se participó en todo el ciclo de desarrollo del software ya sea analizando, generando documentación o realizando seguimiento y control del cronograma. Una característica del proyecto es que la fase de Análisis, Desarrollo y Certificación fue realizada por empresas consultoras distintas por lo que el seguimiento y control fue fundamental para asegurar el éxito del proyecto. Como conclusión encontramos que los objetivos planteados en el proyecto fueron alcanzados y validados por el usuario final.
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