Implementación de un proceso de activación y desactivación de bonos de clientes corporativos para reducir los reclamos en Claro Perú

• Autor: Garcia Mansilla, Guillermo Israel
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad de San Martín de Porres
• Repositorio: USMP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/16578
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12727/16578
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Desarrollo de software; Gestión de proyectos; Experiencia profesional; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#1.02.01

El presente informe de suficiencia profesional muestra la experiencia obtenida como analista funcional en un proyecto de desarrollo de software, específicamente en el proyecto de Activación y desactivación de bonos de clientes corporativos en la empresa Claro. Durante el análisis del problema, se determinó que se presentaba una falla en el proceso de activación y desactivación de bonos, esto como consecuencia de factores humanos, tecnológicos, de comunicación y en el mismo proceso organizacional. Por tal motivo, se planteó el objetivo de desarrollar un proceso automático para mejorar el proceso de activación y desactivación de bonos. En la experiencia realizada, se participó en todo el ciclo de desarrollo del software ya sea analizando, generando documentación o realizando seguimiento y control del cronograma. Una característica del proyecto es que la fase de Análisis, Desarrollo y Certificación fue realizada por empresas consultoras distintas por lo que el seguimiento y control fue fundamental para asegurar el éxito del proyecto. Como conclusión encontramos que los objetivos planteados en el proyecto fueron alcanzados y validados por el usuario final.