Relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los pacientes en consulta externa del Hospital Municipal del distrito de Los Olivos, Lima, 2023

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El objetivo principal de la investigación es determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los pacientes en consulta externa del Hospital Municipal del distrito de Los Olivos, Lima, 2023. Asimismo, la investigación se desarrolló a través de un diseño metodológico, siguiend...

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Detalles Bibliográficos
Autor: Iglesias Román, Liliana Edith
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad de San Martín de Porres
Repositorio:USMP-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/13332
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Materia:Calidad de servicio
Satisfacción
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Hospital Municipal de Los Olivos
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description El objetivo principal de la investigación es determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los pacientes en consulta externa del Hospital Municipal del distrito de Los Olivos, Lima, 2023. Asimismo, la investigación se desarrolló a través de un diseño metodológico, siguiendo un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, con un alcance correlacional, el diseño de la investigación será no experimental, dado que las variables no serán manipuladas en ningún momento y el corte será transversal, dado que la investigación se desarrollará en tiempo único. Por otro lado, la muestra de la investigación serán pacientes o usuarios del Hospital Municipal de Los Olivos. Cabe mencionar, que después de aplicar la estadística correspondiente a la investigación se obtuvo un nivel de significancia de 0.000, lo cual, es menor a 0.05; por consiguiente, se obtuvo un coeficiente de correlación con un valor de 0.825, lo cual nos indica que existe una relación entre la variable Calidad de Servicio y la Satisfacción de los pacientes en consulta externa del Hospital Municipal del distrito de Los Olivos, Lima, 2023. En conclusión, se confirma la hipótesis general donde señalan que existe una relación significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción de los pacientes en consulta externa del Hospital Municipal del distrito de Los Olivos, Lima, 2023.
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Cabe mencionar, que después de aplicar la estadística correspondiente a la investigación se obtuvo un nivel de significancia de 0.000, lo cual, es menor a 0.05; por consiguiente, se obtuvo un coeficiente de correlación con un valor de 0.825, lo cual nos indica que existe una relación entre la variable Calidad de Servicio y la Satisfacción de los pacientes en consulta externa del Hospital Municipal del distrito de Los Olivos, Lima, 2023. En conclusión, se confirma la hipótesis general donde señalan que existe una relación significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción de los pacientes en consulta externa del Hospital Municipal del distrito de Los Olivos, Lima, 2023.application/pdf202 p.spaUniversidad de San Martín de PorresPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Repositorio Académico USMPUniversidad San Martín de Porres - USMPreponame:USMP-Institucionalinstname:Universidad de San Martín de Porresinstacron:USMPCalidad de servicioSatisfacciónSeguridadCapacidad de respuestaHospital Municipal de Los Olivoshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los pacientes en consulta externa del Hospital Municipal del distrito de Los Olivos, Lima, 2023info:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionSUNEDULicenciado en AdministraciónUniversidad de San Martín de Porres. 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