Implementación de mejoras en el proceso de declaración de egresado por parte del área de servicios académicos en una universidad privada, Perú 2023

• Autor: Diego Mejia, Zaimon Beny
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad San Ignacio de Loyola
• Repositorio: USIL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.usil.edu.pe:20.500.14005/14811
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14005/14811
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Mejora de procesos; Ciclo Deming; Universidad privada; Mejora continua; Eficiencia; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

En el ámbito del Área de Servicios Académicos de la Universidad Horizonte, −nombre ficticio para resguardar la identidad de la empresa aunque los datos y situaciones mencionadas son reales−, cuya misión es brindar un apoyo completo y efectivo a los estudiantes y docentes, se advirtió un aumento preocupante del número de errores en el proceso de declaración de egresados, restándole eficacia al Área. Ante esta situación, se planteó como objetivo revertir estos inconvenientes mediante la implementación de mejoras estructurales y tecnológicas que incrementaran la eficiencia y precisión del proceso. Para alcanzar este objetivo, se decidió emplear la metodología Deming, conocida por su enfoque en la mejora continua, su simplicidad y facilidad de implementación, así como su adaptabilidad a diversos tipos de procesos. Con la aplicación de esta metodología se logró no solo reducir los errores, sino también revertir otros problemas que afectaban el proceso de declaración de egresados, estableciendo un procedimiento estándar a través de la creación, mantenimiento y actualización de documentación clara para cada etapa del proceso, modernizando los sistemas de revisión de documentos mediante la sustitución de métodos manuales por herramientas automatizadas en el sistema, asegurando que la información fuera precisa, además de mejorar los tiempo de entrega a las otras áreas involucradas y entes reguladores. Estas acciones llevaron a una mejora notable en la eficiencia del Área de Servicios Académicos, alineándose con su misión y logrando satisfacer las necesidades de estudiantes, docentes y personal académico.