Propuesta de solución de inteligencia de negocios para la gestión del servicio de atención al cliente prepago en los proveedores de la empresa Claro Perú

• Autor: Sagástegui Briceño, Raúl Alberto
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad San Ignacio de Loyola
• Repositorio: USIL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.usil.edu.pe:20.500.14005/8469
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14005/8469
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Planificación estratégica; Administración de empresas; Comunicación móvil; Industria de telecomunicaciones; Satisfacción del consumidor; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente informa propone una propuesta de solución de inteligencia de negocios en la empresa Claro Perú, el desarrollo propone contar con la información (niveles de servicio, cantidad de llamadas atendidas, cantidad de llamadas abandonadas, cantidad de asesores conectados, nota de calidad, nota de satisfacción de atención al cliente, etc.) en línea y a la vez que esté relacionada con las demás áreas (operaciones, capacitación y calidad) la cual permita identificar al asesor, al área o proceso que tenga alguna falencia para poder tomar acciones y decisiones de forma inmediata la cual tendrá un beneficio económico para el proveedor del servicio de call center y para los cliente de Claro se les garantizará una buena y excelente experiencia en la atención vía call center. El objetivo es gestionar la información de manera oportuna y acertada para incrementar el nivel de satisfacción de los clientes de Claro en 80% en un plazo de dos meses.