Aplicación del programa BCPVTX01 para elevar el nivel de servicio en una entidad bancaria

Descripción del Articulo

El presente proyecto de tesis consiste en desarrollar e implementar el programa BCPVTX01 y optimizaciones adicionales en el proceso de autorizaciones de compras con tarjetas de débito realizadas mediante una máquina POS (Point of Sale) para una institución financiera en el distrito de Chorrillos ya...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Dolorier Pino, Piero Alexandre, Rios Piñan, Darlyn Brigitte
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2018
Institución:Universidad San Ignacio de Loyola
Repositorio:USIL-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.usil.edu.pe:usil/8839
Enlace del recurso:https://repositorio.usil.edu.pe/handle/usil/8839
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Planificación estratégica
Administración de empresas
Sistema informático
Instituciones financieras
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#1.02.01
id USIL_ea3d83d2dbda253e339f068e2e748fe8
oai_identifier_str oai:repositorio.usil.edu.pe:usil/8839
network_acronym_str USIL
network_name_str USIL-Institucional
repository_id_str 3128
dc.title.es_ES.fl_str_mv Aplicación del programa BCPVTX01 para elevar el nivel de servicio en una entidad bancaria
title Aplicación del programa BCPVTX01 para elevar el nivel de servicio en una entidad bancaria
spellingShingle Aplicación del programa BCPVTX01 para elevar el nivel de servicio en una entidad bancaria
Dolorier Pino, Piero Alexandre
Planificación estratégica
Administración de empresas
Sistema informático
Instituciones financieras
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#1.02.01
title_short Aplicación del programa BCPVTX01 para elevar el nivel de servicio en una entidad bancaria
title_full Aplicación del programa BCPVTX01 para elevar el nivel de servicio en una entidad bancaria
title_fullStr Aplicación del programa BCPVTX01 para elevar el nivel de servicio en una entidad bancaria
title_full_unstemmed Aplicación del programa BCPVTX01 para elevar el nivel de servicio en una entidad bancaria
title_sort Aplicación del programa BCPVTX01 para elevar el nivel de servicio en una entidad bancaria
author Dolorier Pino, Piero Alexandre
author_facet Dolorier Pino, Piero Alexandre
Rios Piñan, Darlyn Brigitte
author_role author
author2 Rios Piñan, Darlyn Brigitte
author2_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Tena de Sebastián, Cecilia Marín
dc.contributor.author.fl_str_mv Dolorier Pino, Piero Alexandre
Rios Piñan, Darlyn Brigitte
dc.subject.es_ES.fl_str_mv Planificación estratégica
Administración de empresas
Sistema informático
Instituciones financieras
topic Planificación estratégica
Administración de empresas
Sistema informático
Instituciones financieras
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#1.02.01
dc.subject.ocde.none.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#1.02.01
description El presente proyecto de tesis consiste en desarrollar e implementar el programa BCPVTX01 y optimizaciones adicionales en el proceso de autorizaciones de compras con tarjetas de débito realizadas mediante una máquina POS (Point of Sale) para una institución financiera en el distrito de Chorrillos ya que la cantidad de reclamos se elevó exponencialmente debido a que se presenta un inconveniente en el proceso de compra ya que existen cobros duplicados o truncos perjudicando directamente al cliente; además de recurrir en elevados gastos para la empresa y una baja reputación. La finalidad de la implementación es elevar el nivel de servicio brindado hacia los clientes de esta entidad evitando los casos de duplicados o truncos; además, tener en cuenta el optimizar los tiempos de atención a los reclamos y el esfuerzo humano en la solución de los mismos. Se concluye que al término de la implementación y realizando el monitoreo respectivo en conjunto con las áreas involucradas en base a la cantidad de reclamos y tiempo sobre el área impactado de Servicios al Cliente, se observa una disminución significativa respecto a la insatisfacción, recursos humanos y tiempo.
publishDate 2018
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2019-05-08T17:20:24Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2019-05-08T17:20:24Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2018
dc.type.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
format bachelorThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://repositorio.usil.edu.pe/handle/usil/8839
url https://repositorio.usil.edu.pe/handle/usil/8839
dc.language.iso.none.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.none.fl_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_ES.fl_str_mv Universidad San Ignacio de Loyola
dc.publisher.country.es_ES.fl_str_mv PE
dc.source.es_ES.fl_str_mv Universidad San Ignacio de Loyola
Repositorio Institucional - USIL
dc.source.none.fl_str_mv reponame:USIL-Institucional
instname:Universidad San Ignacio de Loyola
instacron:USIL
instname_str Universidad San Ignacio de Loyola
instacron_str USIL
institution USIL
reponame_str USIL-Institucional
collection USIL-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.usil.edu.pe/bitstreams/a9b3cdb5-0c2a-4441-a54d-a8839c23a443/download
https://repositorio.usil.edu.pe/bitstreams/9d40e880-d166-4cbe-b56d-e83405a28420/download
https://repositorio.usil.edu.pe/bitstreams/f406fafc-834c-4a23-b4e7-3cb5f381cd38/download
https://repositorio.usil.edu.pe/bitstreams/30708b83-e2b4-4314-8b48-57abb6f22b48/download
https://repositorio.usil.edu.pe/bitstreams/451c12d1-6a4c-4826-9a4c-1cabf0df1b39/download
https://repositorio.usil.edu.pe/bitstreams/77399409-e60b-48c9-a483-e3e7bc147897/download
https://repositorio.usil.edu.pe/bitstreams/7074d930-9141-4e30-b86d-cd4854fd5817/download
bitstream.checksum.fl_str_mv f9976ed1e62b1fd0bb0352d58dba7be2
1ef6bfa11efceeed5a5eda833d6ac76e
b12d630298e4685199b2ec7face8b864
640051690d00cceee4030200daa7ef5b
7adb0c1bd60c4c7184d5d514015b7797
d40c18029f3f6de5199cc784f8ecc1ad
d40c18029f3f6de5199cc784f8ecc1ad
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio institucional de la Universidad San Ignacio de Loyola
repository.mail.fl_str_mv repositorio.institucional@usil.edu.pe
_version_ 1790534407010910208
spelling Tena de Sebastián, Cecilia MarínDolorier Pino, Piero AlexandreRios Piñan, Darlyn Brigitte2019-05-08T17:20:24Z2019-05-08T17:20:24Z2018El presente proyecto de tesis consiste en desarrollar e implementar el programa BCPVTX01 y optimizaciones adicionales en el proceso de autorizaciones de compras con tarjetas de débito realizadas mediante una máquina POS (Point of Sale) para una institución financiera en el distrito de Chorrillos ya que la cantidad de reclamos se elevó exponencialmente debido a que se presenta un inconveniente en el proceso de compra ya que existen cobros duplicados o truncos perjudicando directamente al cliente; además de recurrir en elevados gastos para la empresa y una baja reputación. La finalidad de la implementación es elevar el nivel de servicio brindado hacia los clientes de esta entidad evitando los casos de duplicados o truncos; además, tener en cuenta el optimizar los tiempos de atención a los reclamos y el esfuerzo humano en la solución de los mismos. Se concluye que al término de la implementación y realizando el monitoreo respectivo en conjunto con las áreas involucradas en base a la cantidad de reclamos y tiempo sobre el área impactado de Servicios al Cliente, se observa una disminución significativa respecto a la insatisfacción, recursos humanos y tiempo.Tesisapplication/pdfhttps://repositorio.usil.edu.pe/handle/usil/8839spaUniversidad San Ignacio de LoyolaPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Universidad San Ignacio de LoyolaRepositorio Institucional - USILreponame:USIL-Institucionalinstname:Universidad San Ignacio de Loyolainstacron:USILPlanificación estratégicaAdministración de empresasSistema informáticoInstituciones financierashttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#1.02.01Aplicación del programa BCPVTX01 para elevar el nivel de servicio en una entidad bancariainfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionSUNEDU40020200https://orcid.org/0000-0001-6194-7626612296https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisIngenieríaUniversidad San Ignacio de Loyola. Facultad de Ingeniería. Carrera de Ingeniería Informática y de SistemasTítulo ProfesionalIngeniero Informático y de SistemasLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8403https://repositorio.usil.edu.pe/bitstreams/a9b3cdb5-0c2a-4441-a54d-a8839c23a443/downloadf9976ed1e62b1fd0bb0352d58dba7be2MD52ORIGINAL2018_Dolorier-Pino.pdf2018_Dolorier-Pino.pdfTexto completoapplication/pdf7775186https://repositorio.usil.edu.pe/bitstreams/9d40e880-d166-4cbe-b56d-e83405a28420/download1ef6bfa11efceeed5a5eda833d6ac76eMD532018_Dolorier-Pino-Resumen.pdf2018_Dolorier-Pino-Resumen.pdfResumenapplication/pdf175886https://repositorio.usil.edu.pe/bitstreams/f406fafc-834c-4a23-b4e7-3cb5f381cd38/downloadb12d630298e4685199b2ec7face8b864MD54TEXT2018_Dolorier-Pino.pdf.txt2018_Dolorier-Pino.pdf.txtExtracted texttext/plain84241https://repositorio.usil.edu.pe/bitstreams/30708b83-e2b4-4314-8b48-57abb6f22b48/download640051690d00cceee4030200daa7ef5bMD552018_Dolorier-Pino-Resumen.pdf.txt2018_Dolorier-Pino-Resumen.pdf.txtExtracted texttext/plain20475https://repositorio.usil.edu.pe/bitstreams/451c12d1-6a4c-4826-9a4c-1cabf0df1b39/download7adb0c1bd60c4c7184d5d514015b7797MD57THUMBNAIL2018_Dolorier-Pino.pdf.jpg2018_Dolorier-Pino.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg9200https://repositorio.usil.edu.pe/bitstreams/77399409-e60b-48c9-a483-e3e7bc147897/downloadd40c18029f3f6de5199cc784f8ecc1adMD562018_Dolorier-Pino-Resumen.pdf.jpg2018_Dolorier-Pino-Resumen.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg9200https://repositorio.usil.edu.pe/bitstreams/7074d930-9141-4e30-b86d-cd4854fd5817/downloadd40c18029f3f6de5199cc784f8ecc1adMD58usil/8839oai:repositorio.usil.edu.pe:usil/88392022-07-22 19:19:34.277http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccesshttps://repositorio.usil.edu.peRepositorio institucional de la Universidad San Ignacio de Loyolarepositorio.institucional@usil.edu.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
score 13.786006
Aplicación del programa BCPVTX01 para elevar el nivel de servicio en una entidad bancaria
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares