La investigación se realizó con el objetivo de determinar la influencia del programa VoteUp en la calidad del servicio del Jurado Nacional de Elecciones en los comicios congresales de Chaclacayo 2019. Para ello se utilizó el tipo de estudio aplicada con el paradigma positivista, debido a que se realizó la recolección de datos y análisis el enfoque fue cuantitativo, al medir el comportamiento entre dos variables se usó el nivel de investigación causal. Al ser sistemática e empírica, de variables independientes, por ende, no se manipulan, por ello se usó el diseño no experimental de corte transversal. Se utilizó como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario u hoja de encuesta, tomando 16 preguntas sobre la variable independiente el programa voteup y 16 de la variable dependiente la calidad de servicio, de cinco alternativas con escala de Likert. Como resultado d...

El presente proyecto de tesis consiste en desarrollar e implementar el programa BCPVTX01 y optimizaciones adicionales en el proceso de autorizaciones de compras con tarjetas de débito realizadas mediante una máquina POS (Point of Sale) para una institución financiera en el distrito de Chorrillos ya que la cantidad de reclamos se elevó exponencialmente debido a que se presenta un inconveniente en el proceso de compra ya que existen cobros duplicados o truncos perjudicando directamente al cliente; además de recurrir en elevados gastos para la empresa y una baja reputación. La finalidad de la implementación es elevar el nivel de servicio brindado hacia los clientes de esta entidad evitando los casos de duplicados o truncos; además, tener en cuenta el optimizar los tiempos de atención a los reclamos y el esfuerzo humano en la solución de los mismos. Se concluye que al término de l...