Propuesta de selección de un servicio y aplicación de metodología basada en ITIL en una empresa de electrodomésticos
Descripción del Articulo
El presente documento, tiene como fin demostrar la mejora que se obtiene después de implementar un modelo que selecciona el/los servicios de mayor importancia en el área de TI y aplica una metodología propuesta basado en ITIL con respecto a un escenario antes de ser aplicado. Busca incrementar el ni...
| Autor: | |
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2018 |
| Institución: | Universidad San Ignacio de Loyola |
| Repositorio: | USIL-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.usil.edu.pe:20.500.14005/3910 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.14005/3910 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Planificación estratégica Equipamiento eléctrico Information Technology Infraestructure Library - ITIL Tecnología de la información https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#1.02.01 |
| Sumario: | El presente documento, tiene como fin demostrar la mejora que se obtiene después de implementar un modelo que selecciona el/los servicios de mayor importancia en el área de TI y aplica una metodología propuesta basado en ITIL con respecto a un escenario antes de ser aplicado. Busca incrementar el nivel de madurez del área apoyado en 3 objetivos específicos: grado de alineamiento con los objetivos del negocio, el nivel de riesgo de los servicios TI y el impacto/costo de que se incumplan los servicios. La empresa que analizará este estudio es del rubro de venta de electrodomésticos, marca mundial con presencia en Perú desde hace 50 años, la cual el último año ha sufrido cambios estructurales. Debido a esto, el área de TI Perú tiene la labor realizar un reordenamiento sobre sus acciones con la necesidad de aplicar un modelo para mejorar la madurez de sus servicios. |
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Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
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