Transformación del Customer Journey en Drillex SAC

Descripción del Articulo

El presente trabajo se adentra en la "Transformación del Customer Journey en Drillex SAC", explorando el impacto de la reestructuración del área de Administración y Finanzas en la satisfacción del cliente y el crecimiento de la empresa. El análisis se basa en el "Customer Journey Map&...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Neyra Zegarra, Percy Enrique
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad San Ignacio de Loyola
Repositorio:USIL-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.usil.edu.pe:20.500.14005/15291
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Materia:Administración hotelera
Satisfacción del cliente
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Fidelización
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description El presente trabajo se adentra en la "Transformación del Customer Journey en Drillex SAC", explorando el impacto de la reestructuración del área de Administración y Finanzas en la satisfacción del cliente y el crecimiento de la empresa. El análisis se basa en el "Customer Journey Map" de la empresa Drillex SAC para comprender las diferentes etapas del viaje del cliente, desde la conciencia inicial hasta la fidelización, con la creación del cargo de jefe de Administración, quien fue clave en este proceso. Aplicando las competencias profesionales aprendidas, se implementaron soluciones como la generación de estrategias de marketing digital, sistema ERP para optimizar costos y mejorar la comunicación con los clientes y encuestas de satisfacción para comprender mejor las necesidades y expectativas de los clientes. Los resultados fueron positivos con un aumento significativo en la satisfacción del cliente, triplicando la tasa de seguidores y visitas en las plataformas digital y mejorando el margen de beneficio bruto.
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Aplicando las competencias profesionales aprendidas, se implementaron soluciones como la generación de estrategias de marketing digital, sistema ERP para optimizar costos y mejorar la comunicación con los clientes y encuestas de satisfacción para comprender mejor las necesidades y expectativas de los clientes. Los resultados fueron positivos con un aumento significativo en la satisfacción del cliente, triplicando la tasa de seguidores y visitas en las plataformas digital y mejorando el margen de beneficio bruto.Trabajo de Suficiencia ProfesionalPDFhttps://hdl.handle.net/20.500.14005/15291spaUniversidad San Ignacio de LoyolaPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Universidad San Ignacio de LoyolaRepositorio Institucional - USILreponame:USIL-Institucionalinstname:Universidad San Ignacio de Loyolainstacron:USILAdministración hoteleraSatisfacción del clienteSistemas ERPFidelizaciónReestructuración organizacionalhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Transformación del Customer Journey en Drillex SACinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionSUNEDUPublication47090500https://orcid.org/0009-0009-2328-973644404983012026Guillen Rojas, Nancy KarenGuinea Higueras, Maria de FatimaLonga López, Rosa Alejandrahttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesionalAdministraciónUniversidad San Ignacio de Loyola. 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