Propuesta de mejora de procesos para desarrollar la gestión de los administrativos de una institución educativa pública de Lima

• Autor: Vega Mejía, Mirtha Cherly
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad San Ignacio de Loyola
• Repositorio: USIL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.usil.edu.pe:20.500.14005/13960
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14005/13960
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión educacional; Productividad; Educación pública; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.03.01

Esta investigación presenta una propuesta de mejora de procesos, el objetivo es mejorar la gestión de los administrativos de una institución educativa pública de Lima, con la participación activa de este grupo de trabajo se espera aumentar la eficiencia del proceso dentro de la gestión educativa. La propuesta se despliega en base a los enfoques de procesos, de sistemas y de la administración participativa (Moreira et al, 2016), siendo la investigación aplicada educacional, el paradigma es interpretativo y socio-crítico, el diseño es no experimental al no modificarse las categorías apriorísticas, la muestra es intencionada y la unidad de análisis es el personal administrativo. Para la recolección y posterior interpretación de datos se utilizaron la entrevista y la encuesta, se emplearon como instrumentos a la guía de entrevista semiestructurada y el cuestionario. Se obtuvo información detallada al entrevistarse a 2 personas del equipo directivo y 2 administrativos, el grupo de encuestados estuvo conformado por 46 padres de familia, 16 docentes y 6 administrativos. Desde el diagnóstico surgió las categorías emergentes como la falta de planificación; limitaciones en la competencia profesional del personal e insatisfacción en el servicio de atención. A partir del análisis y la triangulación de los resultados se desarrolló la mejora de procesos basándose en la elaboración e implementación de un plan de acción, mejoramiento de la competencia profesional del personal administrativo y la satisfacción de los usuarios en el servicio de atención.