Propuesta de optimización de la gestión de créditos para mejorar el acceso al financiamiento de los clientes de la Caja Huancayo, 2024

• Autor: Vidal Carpio, Alessandro
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad San Ignacio de Loyola
• Repositorio: USIL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.usil.edu.pe:20.500.14005/15096
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14005/15096
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Financiamiento; Política de créditos; Productividad; Créditos; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

En el contexto de la creciente competencia y transformación digital del sector financiero, la Caja Huancayo enfrenta desafíos para mejorar el acceso al financiamiento de sus clientes, especialmente en la región de Arequipa. Los actuales procesos crediticios presentan ineficiencias que resultan en demoras en la aprobación de solicitudes, una mala experiencia de cliente y limitaciones en la capacidad de la institución para expandir su alcance. La presente propuesta tiene como objetivo principal optimizar la gestión de créditos mediante la adopción de nuevas tecnologías, la capacitación del personal y el rediseño de la estructura organizativa, permitiendo mejorar la eficiencia, reducir los tiempos de respuesta y ampliar la cartera de clientes atendidos. La Caja Huancayo enfrenta procesos de gestión de créditos lentos, una estructura organizacional no adaptada a las nuevas exigencias tecnológicas y un personal que necesita mayor capacitación para adaptarse a los cambios. Esto limita su capacidad para proporcionar créditos a tiempo y responder eficazmente a las demandas de los clientes. Se plantea como objetivo mejorar el acceso al financiamiento de los clientes de la región de Arequipa mediante la implementación de soluciones tecnológicas que agilicen los procesos crediticios, la optimización organizacional y el desarrollo de competencias del personal. Proponiendo implementaciones tecnológicas, capacitaciones de personal y optimización de la estructura interna para lograr mayor eficiencia y agilidad operativa. Para su análisis se propone un enfoque de investigación mixto de los procesos actuales, una investigación del mercado para entender las necesidades de los clientes. En conclusión, la propuesta busca posicionar a la Caja Huancayo como líder en la región mediante una gestión crediticia más eficiente y adaptada a las necesidades actuales del mercado financiero, ofreciendo un mejor servicio a sus clientes y potenciando su crecimiento en 2024.