Aplicativo móvil como habilitador de la gestión del cambio para mejorar la eficiencia comercial

• Autor: Seclén Figueroa, Cristian Robert
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad San Ignacio de Loyola
• Repositorio: USIL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.usil.edu.pe:20.500.14005/14991
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14005/14991
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Transformación digital; Ingeniería Informática y de Sistemas; Productividad comercial; Satisfacción del cliente; Eficiencia operativa; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#1.02.01

El presente Trabajo de Suficiencia Profesional analizó la implementación de la metodología de gestión del cambio PROSCI, cuyo objetivo era asegurar una adopción efectiva de una herramienta tecnológica (aplicativo móvil) por parte de los ejecutivos de ventas de PRECOR. Este enfoque evidenció los beneficios operativos y comerciales, demostrando cómo una gestión del cambio bien ejecutada maximiza el retorno de las inversiones tecnológicas. El aplicativo permitió reducir los tiempos de procesamiento de pedidos en un 40% al tercer mes después de su implementación y contribuyó a aumentar la cobertura de visitas comerciales en un 60%. Estos resultados fortalecieron la eficiencia operativa, con un incremento del 90% en la productividad comercial y una mejora del 75% en la satisfacción del cliente. La correcta implementación del cambio no solo optimizó los procesos comerciales, sino que también impulsó la competitividad de PRECOR en el mercado, consolidando el retorno de inversión en tecnología. Asimismo, la transformación digital es esencial para mejorar la eficiencia operativa, incrementar las ventas y aumentar la satisfacción del cliente