Propuesta de mejora para el incumplimiento de KPIS en el service desk de BT LATAM

Descripción del Articulo

British Telecom Group es uno de los proveedores líderes de servicios y soluciones de telecomunicaciones, que opera en 180 países, el cual se extiende desde Sao Paulo hasta Sydney. Líder experto en red de servicios, atendiendo las necesidades de más de 6 500 clientes, entre ellos grandes empresas del...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Alfaro Miranda, José Luis, Angeles Mendiola, Christian Edgar, Aquino Gatica, Max Giustty, Flores Camarena, Danny Eder, Morales Cadenillas, Johana Madelaine
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2017
Institución:Universidad San Ignacio de Loyola
Repositorio:USIL-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.usil.edu.pe:20.500.14005/2985
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.14005/2985
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Administración de empresas
Planificación estratégica
Industria de telecomunicaciones
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
id USIL_a44f3cf462f45b0d720efa0d5b0ad114
oai_identifier_str oai:repositorio.usil.edu.pe:20.500.14005/2985
network_acronym_str USIL
network_name_str USIL-Institucional
repository_id_str 3128
spelling 1fd2879c-65a6-49ae-a354-55fcf91e1874-108ea8a08-fc85-4f09-a385-6305f22245f0-1Alva Bravo, Alfredo CelsoRobles Tellez de Vargas,Jenniffer Francoise6e89d41b-f1dc-415c-950a-be52c81315a3-142265a1b-cad1-45b8-8816-b24a6bc684e7-136d36d94-2866-4b5c-88a2-17f352241215-17199af22-ec5f-4647-ba77-9720d96c5e2b-19ae8721e-f769-4d25-8ed2-94bf98de8872-1Alfaro Miranda, José LuisAngeles Mendiola, Christian EdgarAquino Gatica, Max GiusttyFlores Camarena, Danny EderMorales Cadenillas, Johana Madelaine2018-04-03T22:52:21Z2018-04-03T22:52:21Z2017British Telecom Group es uno de los proveedores líderes de servicios y soluciones de telecomunicaciones, que opera en 180 países, el cual se extiende desde Sao Paulo hasta Sydney. Líder experto en red de servicios, atendiendo las necesidades de más de 6 500 clientes, entre ellos grandes empresas del sector privado y público, también categorizadas dentro del Top Fortune 500. Muchos servicios dependen de la tecnología de British Telecom, incluyendo la bolsa de valores de Nueva York. En el Reino Unido, toda la industria de las telecomunicaciones opera a través de nuestras redes. Ahora es la cuarta marca más valiosa en el Reino Unido y 58 en el mundo. Tiene interesantes planes para seguir creciendo usando el poder de las comunicaciones para hacer un mundo mejor.Trabajo de Investigaciónapplication/pdfhttps://hdl.handle.net/20.500.14005/2985spaUniversidad San Ignacio de LoyolaPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Universidad San Ignacio de LoyolaRepositorio Institucional - USILreponame:USIL-Institucionalinstname:Universidad San Ignacio de Loyolainstacron:USILAdministración de empresasPlanificación estratégicaIndustria de telecomunicacioneshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Propuesta de mejora para el incumplimiento de KPIS en el service desk de BT LATAMinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionSUNEDUPublication08739539413596https://purl.org/pe-repo/renati/level#bachillerhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacionIngenieríaUniversidad San Ignacio de Loyola. Facultad de Ingeniería. Carrera de Ingeniería Empresarial y de SistemasBachillerBachiller en Ingeniería Empresarial y de SistemasCarreras Universitarias para Personas con Experiencia Laboral (CPEL)ORIGINAL2017_Alfaro-Miranda.pdf2017_Alfaro-Miranda.pdfTexto completoapplication/pdf1470277https://repositorio.usil.edu.pe/bitstreams/9e78b0c7-6c09-4ac1-83fe-18f4350150c5/download19369e578ee58b8d8247e32ada277fbeMD51TEXT2017_Alfaro-Miranda.pdf.txt2017_Alfaro-Miranda.pdf.txtExtracted texttext/plain49910https://repositorio.usil.edu.pe/bitstreams/1007f348-39f0-44d7-86f8-ed3afbec6b80/download6e195642bc4f901c4497e6305c914e33MD52THUMBNAIL2017_Alfaro-Miranda.pdf.jpg2017_Alfaro-Miranda.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg12237https://repositorio.usil.edu.pe/bitstreams/b122d756-28a6-4f58-9f57-ba44a97c1220/download02db19980be9d0f76ee982c53f168cd4MD5320.500.14005/2985oai:repositorio.usil.edu.pe:20.500.14005/29852023-04-17 10:25:16.923http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccesshttps://repositorio.usil.edu.peRepositorio institucional de la Universidad San Ignacio de Loyolarepositorio.institucional@usil.edu.pe
dc.title.es_ES.fl_str_mv Propuesta de mejora para el incumplimiento de KPIS en el service desk de BT LATAM
title Propuesta de mejora para el incumplimiento de KPIS en el service desk de BT LATAM
spellingShingle Propuesta de mejora para el incumplimiento de KPIS en el service desk de BT LATAM
Alfaro Miranda, José Luis
Administración de empresas
Planificación estratégica
Industria de telecomunicaciones
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
title_short Propuesta de mejora para el incumplimiento de KPIS en el service desk de BT LATAM
title_full Propuesta de mejora para el incumplimiento de KPIS en el service desk de BT LATAM
title_fullStr Propuesta de mejora para el incumplimiento de KPIS en el service desk de BT LATAM
title_full_unstemmed Propuesta de mejora para el incumplimiento de KPIS en el service desk de BT LATAM
title_sort Propuesta de mejora para el incumplimiento de KPIS en el service desk de BT LATAM
author Alfaro Miranda, José Luis
author_facet Alfaro Miranda, José Luis
Angeles Mendiola, Christian Edgar
Aquino Gatica, Max Giustty
Flores Camarena, Danny Eder
Morales Cadenillas, Johana Madelaine
author_role author
author2 Angeles Mendiola, Christian Edgar
Aquino Gatica, Max Giustty
Flores Camarena, Danny Eder
Morales Cadenillas, Johana Madelaine
author2_role author
author
author
author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Alva Bravo, Alfredo Celso
Robles Tellez de Vargas,Jenniffer Francoise
dc.contributor.author.fl_str_mv Alfaro Miranda, José Luis
Angeles Mendiola, Christian Edgar
Aquino Gatica, Max Giustty
Flores Camarena, Danny Eder
Morales Cadenillas, Johana Madelaine
dc.subject.es_ES.fl_str_mv Administración de empresas
Planificación estratégica
Industria de telecomunicaciones
topic Administración de empresas
Planificación estratégica
Industria de telecomunicaciones
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.subject.ocde.none.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
description British Telecom Group es uno de los proveedores líderes de servicios y soluciones de telecomunicaciones, que opera en 180 países, el cual se extiende desde Sao Paulo hasta Sydney. Líder experto en red de servicios, atendiendo las necesidades de más de 6 500 clientes, entre ellos grandes empresas del sector privado y público, también categorizadas dentro del Top Fortune 500. Muchos servicios dependen de la tecnología de British Telecom, incluyendo la bolsa de valores de Nueva York. En el Reino Unido, toda la industria de las telecomunicaciones opera a través de nuestras redes. Ahora es la cuarta marca más valiosa en el Reino Unido y 58 en el mundo. Tiene interesantes planes para seguir creciendo usando el poder de las comunicaciones para hacer un mundo mejor.
publishDate 2017
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2018-04-03T22:52:21Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2018-04-03T22:52:21Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2017
dc.type.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
format bachelorThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.14005/2985
url https://hdl.handle.net/20.500.14005/2985
dc.language.iso.none.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.none.fl_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_ES.fl_str_mv Universidad San Ignacio de Loyola
dc.publisher.country.es_ES.fl_str_mv PE
dc.source.es_ES.fl_str_mv Universidad San Ignacio de Loyola
Repositorio Institucional - USIL
dc.source.none.fl_str_mv reponame:USIL-Institucional
instname:Universidad San Ignacio de Loyola
instacron:USIL
instname_str Universidad San Ignacio de Loyola
instacron_str USIL
institution USIL
reponame_str USIL-Institucional
collection USIL-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.usil.edu.pe/bitstreams/9e78b0c7-6c09-4ac1-83fe-18f4350150c5/download
https://repositorio.usil.edu.pe/bitstreams/1007f348-39f0-44d7-86f8-ed3afbec6b80/download
https://repositorio.usil.edu.pe/bitstreams/b122d756-28a6-4f58-9f57-ba44a97c1220/download
bitstream.checksum.fl_str_mv 19369e578ee58b8d8247e32ada277fbe
6e195642bc4f901c4497e6305c914e33
02db19980be9d0f76ee982c53f168cd4
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio institucional de la Universidad San Ignacio de Loyola
repository.mail.fl_str_mv repositorio.institucional@usil.edu.pe
_version_ 1846976718107049984
score 13.098023
Propuesta de mejora para el incumplimiento de KPIS en el service desk de BT LATAM
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares