Calidad del servicio y satisfacción del cliente de los estudiantes de arquitectura de universidades privadas de La Molina, 2024

• Autor: Manco Diaz, Maitee Martha
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad San Ignacio de Loyola
• Repositorio: USIL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.usil.edu.pe:20.500.14005/16201
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14005/16201
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Administración; Calidad del servicio; Satisfacción del cliente; Universidades; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04; ODS 17: Alianzas para lograr los objetivos. Fortalecer los medios de implementación y revitalizar la Alianza Mundial para el Desarrollo Sostenible; Gestión empresarial.; Ciencias económicas, administrativas, empresariales y gestión de recursos

El objetivo principal de la presente investigación fue determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente de los estudiantes de Arquitectura de universidades privadas de La Molina, 2024. La metodología estuvo conformada por un enfoque cuantitativo, de tipo básica, nivel correlacional y un diseño de investigación no experimental de corte transversal. Se consideró una población total de 2,650 estudiantes de Arquitectura de universidades privadas de La Molina, 2024 y la muestra estuvo compuesta por 336 estudiantes. Se utilizaron cuestionarios validados y confiables para medir las variables en mención. Los resultados mostraron una relación positiva (p<0.05) de intensidad buena (Rho de Spearman r=.644) entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. A ello se adiciona la relación positiva (p<0.05) y moderada (r=.462) entre la tangibilidad y la satisfacción del cliente, la relación positiva (p<0.05) y moderada (r=.498) entre la fiabilidad y la satisfacción del cliente, la relación positiva (p<0.05) y moderada (r=.512) entre la capacidad de respuesta y la satisfacción del cliente, la relación positiva (p<0.05) y moderada (r=.570) entre la seguridad y la satisfacción del cliente y la relación positiva (p<0.05) y moderada (r=.521) entre la empatía y la satisfacción del cliente. Posterior al análisis de los resultados, se sugiere el constante reforzamiento de estrategias para mejorar la calidad del servicio y por tanto la aprobación de los estudiantes de Arquitectura de universidades privadas de La Molina, debido a la relación positiva y significativa en las variables.