La relación de la calidad de servicio con la satisfacción del cliente en una empresa de transporte

• Autores: Cardenas Balvin, Carol Arleth, Lonazco Cavalcanti, Vilma Digna
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad San Ignacio de Loyola
• Repositorio: USIL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.usil.edu.pe:20.500.14005/14951
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14005/14951
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Control de calidad; Satisfacción del cliente; Transporte; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

La presente investigación se realizó en la empresa de transporte terrestre LD ROJAS E.I.R.L que tiene como objetivo determinar en qué medida la implementación de la calidad de servicio se relaciona con la satisfacción del cliente. Se empleó la metodología cuantitativa, tipo deductivo, con un diseño no experimental. Entre los resultados más representativos, se diagnosticó que las dimensiones de ambas variables evaluadas tienen relación estadística. Finalmente, se concluyó que, si existe una relación entre la calidad de servicio con la satisfacción del cliente en la empresa de transporte LD ROJAS E.I.R.L, ya que el coeficiente de correlación superior a 0.05, las pruebas de correlación alcanzaron valor promedio de 0.9952 y la prueba de hipótesis con valor promedio de 0.1068. Asimismo, se planteó una propuesta de mejora con tiempo de recuperación es 1 año y 6 meses.