Gestión por procesos y prestación de servicios del centro de innovación productiva y transferencia tecnológica cuero y calzado Trujillo, 2023

• Autor: Sobrino Yauri, Alicia Benita
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad San Ignacio de Loyola
• Repositorio: USIL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.usil.edu.pe:20.500.14005/15464
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14005/15464
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión por procesos; Prestación de servicios; Satisfacción de los clientes; Capacidades del personal; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El objetivo principal de la investigación fue determinar la relación existente entre la gestión por procesos y la prestación de servicios del Centro de Innovación productiva y Transferencia Tecnológica cuero y calzado (CITEccal) de Trujillo en el año 2023. Esta investigación siguió un enfoque de estudio cuantitativo, tipo básica, con diseño no experimental, de corte transversal y de nivel correlacional. La población de estudio consideró a 50 especialistas que brindan los servicios tecnológicos en el CITE ccal Trujillo, con una muestra de igual número, a los cuales se les aplicaron dos cuestionarios que fueron debidamente validados tanto interna como externamente obteniendo una validez de 86,25% para la primera variable y de 87,50% para la segunda; así como una confiabilidad de 0.929 para el primer cuestionario y de 0.939 para el segundo cuestionario. Luego de realizar el análisis estadístico se pudo obtener un índice de correlación de 0.728 y un p valor menor a 0.001, con lo cual se pudo determinar la existencia de una relación significativa entre la gestión por procesos y la prestación de servicios del CITEccal en Trujillo.