El efecto de la implementación de un modelo profesional de compras en la satisfacción del cliente interno en una empresa automotriz

• Autor: Coronel Román, María Fernanda
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad San Ignacio de Loyola
• Repositorio: USIL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.usil.edu.pe:20.500.14005/14799
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14005/14799
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Modelo de Compras Profesional; Satisfacción del cliente; Rubro automotriz; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente trabajo de investigación consiste en determinar cómo la implementación de un modelo profesional de compras mejora la satisfacción del cliente interno de una empresa automotriz. Es importante señalar que la investigación es de tipo aplicada, con enfoque mixto, ya que se han analizado aspectos cualitativos y cuantitativos, es descriptiva, dado que se evaluaron aspectos de clasificación ABC, clasificación por categorías y la satisfacción del cliente interno, es experimental transversal porque se busca analizar los efectos de implementar un modelo profesional de compras en la satisfacción del cliente interno. En relación con el desarrollo, se realizó un análisis de los indicadores de la clasificación ABC, la clasificación por categorías, los procedimientos de compras, horas hombre de entrenamiento, quiebres de stock o incidencias, eficiencia en las entregas, satisfacción del cliente y el lead time; esto se analizó porque se encontró a través de una encuesta en el 2023 realizada al cliente interno de la empresa automotriz que se tenía un dolor hacia la gestión del área de compras; por lo que se realizaron diversas mejoras a través de un modelo profesional de compras en dónde se visualizaron los grandes avances desde el tercer bimestre del 2023 hasta la actualidad del 2024, alcanzando un nivel de aceptación y significancia del 98%, lo que nos indica que esta implementación sí está funcionando en la gestión del área de compras y a su vez, mejora la percepción del cliente interno.