Plan de acción “Planning In Advance” para la mejora del nivel de satisfacción de los estudiantes en un instituto de idiomas de Lima

• Autor: Bazan Cupen, Karen Rocío
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad San Ignacio de Loyola
• Repositorio: USIL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.usil.edu.pe:20.500.14005/12370
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14005/12370
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Estudiante universitario; Organización de estudiantes; Enseñanza superior; Satisfacción del consumidor; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.03.01

Esta investigación tuvo como objetivo diseñar un plan de acción para elevar el nivel de satisfacción de los estudiantes de un instituto de idiomas de Lima. La investigación es de tipo aplicada educacional, con un enfoque cualitativo. La metodología usada está enmarcada en el paradigma sociocrítico e interpretativo y el diseño de estudio de la investigación es cualitativo, no experimental y de corte transversal. Para la realización de esta investigación fueron necesarios métodos cuantitativos y cualitativos para realizar un análisis del problema científico desde diferentes puntos de vista. La muestra a su vez, estuvo constituida por 36 docentes de la especialidad de inglés, 3 directivos y 136 estudiantes de los niveles elemental hasta el intermedio del programa de inglés. El tipo de muestreo fue no probabilístico por conveniencia. Para el análisis se utilizaron distintos instrumentos y técnicas como la entrevista semi estructurada a los directivos y a los docentes. En el caso de la encuesta, esta fue administrada a los estudiantes y docentes. Después de realizada la triangulación, se evidenciaron dificultades en el manejo de información adecuada al momento de la atención de estudiantes, falta de uniformidad en la metodología comunicativa, carencia de conocimiento en el correcto uso de la plataforma virtual y las herramientas digitales; lo cual afecta directamente el proceso de enseñanza aprendizaje; sobre todo, porque nos encontrábamos únicamente en la modalidad virtual. Esto llevó a la necesidad de construir un plan de acción llamado “Planning in advance” para mejorar el servicio a través de talleres, capacitaciones, diseño de estrategias para la mejora de la metodología y la atención, las cuales se fortalecen con la retroalimentación reflexiva de cada uno de sus miembros. En conclusión, la investigación tiene un enfoque formativo en lo que se refiere a las capacitaciones sobre la psicología del consumidor, manejo de habilidades blandas y metodología comunicativa aplicada.