Gestión administrativa y calidad de servicio en el área de experiencia al cliente de institutos privados en Los Olivos, 2024

• Autores: Molina Rojas, Margarita Enma, Chuque Mariño, Tito Benjamin
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad San Ignacio de Loyola
• Repositorio: USIL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.usil.edu.pe:20.500.14005/15366
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14005/15366
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad del servicio; Experiencia al cliente; Gestión administrativa; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Esta investigación examina la relación entre la gestión administrativa y la calidad del servicio en el área de experiencia al cliente de institutos privados en Los Olivos, Lima, en 2024. Se empleó un enfoque cuantitativo con diseño no experimental y transversal correlacional. La muestra consistió en 351 clientes de diversas instituciones educativas privadas. Los datos se recopilaron mediante cuestionarios validados que evaluaron cuatro dimensiones de la gestión administrativa (planificación, organización, dirección y control) y cinco dimensiones de la calidad del servicio (elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía). Los resultados indican una correlación significativa entre las variables estudiadas, lo que evidencia que una gestión administrativa eficiente contribuye directamente a mejorar la calidad del servicio percibido por los clientes. Este hallazgo proporciona bases sólidas para optimizar los procesos administrativos y garantizar servicios educativos de alta calidad.