Aplicación de la metodología Design Thinking para innovar y mejorar la experiencia de compra digital en Dermaonline.pe

• Autor: Gonzales Veliz, Nataly Olinda
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad San Ignacio de Loyola
• Repositorio: USIL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.usil.edu.pe:20.500.14005/16396
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14005/16396
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Administración de Empresas; Design Thinking; Experiencia de compra digital; Fidelización de clientes; Comercio electrónico; Innovación; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04; ODS 9: Industria, innovación e infraestructura. Construir infraestructuras resilientes, promover la industrialización inclusiva y sostenible y fomentar la innovación; Liderazgo, sostenibilidad e innovación.; Ciencias económicas, administrativas, empresariales y gestión de recursos

El presente Trabajo de Suficiencia Profesional tiene como objetivo aplicar la metodología Design Thinking para innovar y mejorar la experiencia de compra digital en Dermaonline.pe, emprendimiento especializado en la venta de productos dermocosméticos mediante comercio electrónico. A través de un enfoque mixto y propositivo, se desarrollaron las fases de inspiración, ideación e implementación, considerando técnicas como entrevistas, encuestas exploratorias, mapas de empatía, prototipos y pruebas con usuarios. Los hallazgos evidencian oportunidades de mejora en la personalización del servicio, la fidelización de clientes y la automatización de la postventa. La propuesta final contempla un plan gerencial aplicado que integra estrategias de marketing digital, gestión de procesos y uso de herramientas tecnológicas, con el fin de incrementar la satisfacción del cliente y la competitividad del negocio en el mercado digital.