Implementación de un sistema informático para automatizar el proceso de gestión de ocurrencias en Isosystem Perú

Descripción del Articulo

En la presente tesis se expone cómo el desarrollo de un sistema web in-house mejorará el proceso de gestión de ocurrencias, al momento de gestionar un incidente o problema en el producto ofrecido, disminuir los tiempos de atención y reducir las penalidades generadas ante la inadecuada gestión del pr...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Sáenz Fuentes, Carmen Cyntia, Tacuche Mesía, Jorge Luis
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2017
Institución:Universidad San Ignacio de Loyola
Repositorio:USIL-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.usil.edu.pe:20.500.14005/3547
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.14005/3547
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Administración de empresas
Sistema informático
Procesamiento de la información
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
id USIL_270880535a79cc236c1e6cbb3d638898
oai_identifier_str oai:repositorio.usil.edu.pe:20.500.14005/3547
network_acronym_str USIL
network_name_str USIL-Institucional
repository_id_str 3128
spelling 9891bca5-524d-450d-9039-ee7bc29ba9d7-1Barreda Ramírez, Ángela Teresaa55810be-7598-42a4-b4bb-7110dea14229-1e2fc61e5-337d-4247-abbe-d12ec7d45fcc-1Sáenz Fuentes, Carmen CyntiaTacuche Mesía, Jorge Luis2018-07-03T20:13:36Z2018-07-03T20:13:36Z2017En la presente tesis se expone cómo el desarrollo de un sistema web in-house mejorará el proceso de gestión de ocurrencias, al momento de gestionar un incidente o problema en el producto ofrecido, disminuir los tiempos de atención y reducir las penalidades generadas ante la inadecuada gestión del proceso en la empresa Isosystem Perú. Para esta investigación de mejora del proceso a partir del desarrollo del sistema web, se toma en consideración el uso de los recursos (horas/hombre) que se encuentran asignados en el área de Proyectos y Sistemas de la empresa Isosystem Perú. Asimismo, la disposición del jefe del área mencionada quien cuenta con la experiencia y el conocimiento necesario sobre los casos que detecta en los diferentes clientes que la empresa tiene en su cartera.Tesisapplication/pdfhttps://hdl.handle.net/20.500.14005/3547spaUniversidad San Ignacio de LoyolaPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Universidad San Ignacio de LoyolaRepositorio Institucional - USILreponame:USIL-Institucionalinstname:Universidad San Ignacio de Loyolainstacron:USILAdministración de empresasSistema informáticoProcesamiento de la informaciónhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Implementación de un sistema informático para automatizar el proceso de gestión de ocurrencias en Isosystem Perúinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionSUNEDUPublication40347123https://orcid.org/0000-0001-5140-2518413596https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisIngenieríaUniversidad San Ignacio de Loyola. Facultad de Ingeniería. Carrera de Ingeniería Empresarial y de SistemasTítulo ProfesionalIngeniero Empresarial y de SistemasCarreras Universitarias para Personas con Experiencia Laboral (CPEL)ORIGINAL2017_Saenz-Fuentes.pdf2017_Saenz-Fuentes.pdfTexto completoapplication/pdf2950988https://repositorio.usil.edu.pe/bitstreams/5b094c77-c1db-4a65-b27d-a186bb08ca62/download33bea1756be1b599da558cd908b4fa37MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8403https://repositorio.usil.edu.pe/bitstreams/0457cfd2-0da8-45e0-8ff2-ed9949f1cc8b/downloadf9976ed1e62b1fd0bb0352d58dba7be2MD52TEXT2017_Saenz-Fuentes.pdf.txt2017_Saenz-Fuentes.pdf.txtExtracted texttext/plain160981https://repositorio.usil.edu.pe/bitstreams/8a98b641-9058-4ead-826b-e4f4f07c5da4/downloada803cd917f7bf00767bf708cdfebbea1MD53THUMBNAIL2017_Saenz-Fuentes.pdf.jpg2017_Saenz-Fuentes.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg9213https://repositorio.usil.edu.pe/bitstreams/5886751e-f914-474e-bec6-4f212e716492/downloadd7d2e17ce4cc10a1ff1927b4eb4958f1MD5420.500.14005/3547oai:repositorio.usil.edu.pe:20.500.14005/35472023-04-17 11:04:28.337http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccesshttps://repositorio.usil.edu.peRepositorio institucional de la Universidad San Ignacio de Loyolarepositorio.institucional@usil.edu.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
dc.title.es_ES.fl_str_mv Implementación de un sistema informático para automatizar el proceso de gestión de ocurrencias en Isosystem Perú
title Implementación de un sistema informático para automatizar el proceso de gestión de ocurrencias en Isosystem Perú
spellingShingle Implementación de un sistema informático para automatizar el proceso de gestión de ocurrencias en Isosystem Perú
Sáenz Fuentes, Carmen Cyntia
Administración de empresas
Sistema informático
Procesamiento de la información
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
title_short Implementación de un sistema informático para automatizar el proceso de gestión de ocurrencias en Isosystem Perú
title_full Implementación de un sistema informático para automatizar el proceso de gestión de ocurrencias en Isosystem Perú
title_fullStr Implementación de un sistema informático para automatizar el proceso de gestión de ocurrencias en Isosystem Perú
title_full_unstemmed Implementación de un sistema informático para automatizar el proceso de gestión de ocurrencias en Isosystem Perú
title_sort Implementación de un sistema informático para automatizar el proceso de gestión de ocurrencias en Isosystem Perú
author Sáenz Fuentes, Carmen Cyntia
author_facet Sáenz Fuentes, Carmen Cyntia
Tacuche Mesía, Jorge Luis
author_role author
author2 Tacuche Mesía, Jorge Luis
author2_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Barreda Ramírez, Ángela Teresa
dc.contributor.author.fl_str_mv Sáenz Fuentes, Carmen Cyntia
Tacuche Mesía, Jorge Luis
dc.subject.es_ES.fl_str_mv Administración de empresas
Sistema informático
Procesamiento de la información
topic Administración de empresas
Sistema informático
Procesamiento de la información
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.subject.ocde.none.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
description En la presente tesis se expone cómo el desarrollo de un sistema web in-house mejorará el proceso de gestión de ocurrencias, al momento de gestionar un incidente o problema en el producto ofrecido, disminuir los tiempos de atención y reducir las penalidades generadas ante la inadecuada gestión del proceso en la empresa Isosystem Perú. Para esta investigación de mejora del proceso a partir del desarrollo del sistema web, se toma en consideración el uso de los recursos (horas/hombre) que se encuentran asignados en el área de Proyectos y Sistemas de la empresa Isosystem Perú. Asimismo, la disposición del jefe del área mencionada quien cuenta con la experiencia y el conocimiento necesario sobre los casos que detecta en los diferentes clientes que la empresa tiene en su cartera.
publishDate 2017
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2018-07-03T20:13:36Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2018-07-03T20:13:36Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2017
dc.type.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
format bachelorThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.14005/3547
url https://hdl.handle.net/20.500.14005/3547
dc.language.iso.none.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.none.fl_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_ES.fl_str_mv Universidad San Ignacio de Loyola
dc.publisher.country.es_ES.fl_str_mv PE
dc.source.es_ES.fl_str_mv Universidad San Ignacio de Loyola
Repositorio Institucional - USIL
dc.source.none.fl_str_mv reponame:USIL-Institucional
instname:Universidad San Ignacio de Loyola
instacron:USIL
instname_str Universidad San Ignacio de Loyola
instacron_str USIL
institution USIL
reponame_str USIL-Institucional
collection USIL-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.usil.edu.pe/bitstreams/5b094c77-c1db-4a65-b27d-a186bb08ca62/download
https://repositorio.usil.edu.pe/bitstreams/0457cfd2-0da8-45e0-8ff2-ed9949f1cc8b/download
https://repositorio.usil.edu.pe/bitstreams/8a98b641-9058-4ead-826b-e4f4f07c5da4/download
https://repositorio.usil.edu.pe/bitstreams/5886751e-f914-474e-bec6-4f212e716492/download
bitstream.checksum.fl_str_mv 33bea1756be1b599da558cd908b4fa37
f9976ed1e62b1fd0bb0352d58dba7be2
a803cd917f7bf00767bf708cdfebbea1
d7d2e17ce4cc10a1ff1927b4eb4958f1
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio institucional de la Universidad San Ignacio de Loyola
repository.mail.fl_str_mv repositorio.institucional@usil.edu.pe
_version_ 1867904124314451968
score 13.408945
Implementación de un sistema informático para automatizar el proceso de gestión de ocurrencias en Isosystem Perú
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares