Calidad del sitio web y la confianza en clientes de los hoteles de cuatro estrellas, Chiclayo - 2022

Descripción del Articulo

La calidad del sitio web se ha convertido en un concepto de crecimiento para la competitividad en el mercado, ayudando de esta manera a las empresas a potenciar sus sitios web. Sin embargo, esto se torna complicado, debido a que los clientes se ven influenciados por las preocupaciones al momento de...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Castro Jimenez, Nataly
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo
Repositorio:USAT-Tesis
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:tesis.usat.edu.pe:20.500.12423/7789
Enlace del recurso:http://hdl.handle.net/20.500.12423/7789
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad del sitio web, confianza del cliente, sector hotelero
Comercio electrónico, experiencia del usuario, desarrollo turístic
Perú, turismo, competitividad
Website quality, customer trust, hotel industry
E-commerce, user experience, tourism development
Peru, tourism, competitiveness
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
id USAT_6f1bc34be45582c861f933d3f0753fbd
oai_identifier_str oai:tesis.usat.edu.pe:20.500.12423/7789
network_acronym_str USAT
network_name_str USAT-Tesis
repository_id_str 2522
dc.title.es_PE.fl_str_mv Calidad del sitio web y la confianza en clientes de los hoteles de cuatro estrellas, Chiclayo - 2022
title Calidad del sitio web y la confianza en clientes de los hoteles de cuatro estrellas, Chiclayo - 2022
spellingShingle Calidad del sitio web y la confianza en clientes de los hoteles de cuatro estrellas, Chiclayo - 2022
Castro Jimenez, Nataly
Calidad del sitio web, confianza del cliente, sector hotelero
Comercio electrónico, experiencia del usuario, desarrollo turístic
Perú, turismo, competitividad
Website quality, customer trust, hotel industry
E-commerce, user experience, tourism development
Peru, tourism, competitiveness
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
title_short Calidad del sitio web y la confianza en clientes de los hoteles de cuatro estrellas, Chiclayo - 2022
title_full Calidad del sitio web y la confianza en clientes de los hoteles de cuatro estrellas, Chiclayo - 2022
title_fullStr Calidad del sitio web y la confianza en clientes de los hoteles de cuatro estrellas, Chiclayo - 2022
title_full_unstemmed Calidad del sitio web y la confianza en clientes de los hoteles de cuatro estrellas, Chiclayo - 2022
title_sort Calidad del sitio web y la confianza en clientes de los hoteles de cuatro estrellas, Chiclayo - 2022
dc.creator.none.fl_str_mv Castro Jimenez, Nataly
author Castro Jimenez, Nataly
author_facet Castro Jimenez, Nataly
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Cuadra Morales, Valicha
dc.contributor.author.fl_str_mv Castro Jimenez, Nataly
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Calidad del sitio web, confianza del cliente, sector hotelero
Comercio electrónico, experiencia del usuario, desarrollo turístic
Perú, turismo, competitividad
Website quality, customer trust, hotel industry
E-commerce, user experience, tourism development
Peru, tourism, competitiveness
topic Calidad del sitio web, confianza del cliente, sector hotelero
Comercio electrónico, experiencia del usuario, desarrollo turístic
Perú, turismo, competitividad
Website quality, customer trust, hotel industry
E-commerce, user experience, tourism development
Peru, tourism, competitiveness
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
description La calidad del sitio web se ha convertido en un concepto de crecimiento para la competitividad en el mercado, ayudando de esta manera a las empresas a potenciar sus sitios web. Sin embargo, esto se torna complicado, debido a que los clientes se ven influenciados por las preocupaciones al momento de adquirir un bien o servicio por este medio. Por ende, la investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad del sitio web y la confianza del cliente de los hoteles de cuatro estrellas ubicados en la ciudad de Chiclayo. La metodología incluyó una investigación cuantitativa con un muestreo no probabilístico por conveniencia y “bola de nieve”. Como instrumento de investigación cuantitativa se aplicaron 300 encuestas para analizar la relación de las variables de estudio. El propósito de este estudio es desarrollar nuevos conocimientos para comprender mejor las dimensiones más importantes de la calidad del sitio web para brindar garantía y confianza al cliente. Se espera que el resultado amplié el conocimiento sobre las diferentes culturas de los países.
publishDate 2024
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2024-10-25T21:35:10Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2024-10-25T21:35:10Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2024
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
dc.identifier.citation.es_PE.fl_str_mv Castro Jimenez, N. (2024). Calidad del sitio web y la confianza en clientes de los hoteles de cuatro estrellas, Chiclayo - 2022 [Tesis de licenciatura, Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo]. Repositorio de Tesis USAT.
dc.identifier.other.none.fl_str_mv RTU007454
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv http://hdl.handle.net/20.500.12423/7789
identifier_str_mv Castro Jimenez, N. (2024). Calidad del sitio web y la confianza en clientes de los hoteles de cuatro estrellas, Chiclayo - 2022 [Tesis de licenciatura, Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo]. Repositorio de Tesis USAT.
RTU007454
url http://hdl.handle.net/20.500.12423/7789
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.coverage.spatial.es_PE.fl_str_mv Chiclayo
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.none.fl_str_mv reponame:USAT-Tesis
instname:Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo
instacron:USAT
instname_str Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo
instacron_str USAT
institution USAT
reponame_str USAT-Tesis
collection USAT-Tesis
bitstream.url.fl_str_mv http://tesis.usat.edu.pe/bitstream/20.500.12423/7789/1/TL_CastroJimenezNataly.pdf
http://tesis.usat.edu.pe/bitstream/20.500.12423/7789/2/Reporte%20de%20turnitin.pdf
http://tesis.usat.edu.pe/bitstream/20.500.12423/7789/3/Autorizaci%c3%b3n.pdf
http://tesis.usat.edu.pe/bitstream/20.500.12423/7789/4/license.txt
http://tesis.usat.edu.pe/bitstream/20.500.12423/7789/5/TL_CastroJimenezNataly.pdf.txt
http://tesis.usat.edu.pe/bitstream/20.500.12423/7789/6/Reporte%20de%20turnitin.pdf.txt
http://tesis.usat.edu.pe/bitstream/20.500.12423/7789/7/Autorizaci%c3%b3n.pdf.txt
bitstream.checksum.fl_str_mv 12322d5793163a1e46ed3090a6fee486
2b5f38a804e7de9eff4a76f012724278
4804b96896a03a630653e3f7ed8c010e
1c4ed603acc596007e5f7b62ba1e0816
18ac5151bd5da9e1730eb1ef80734a87
9b1b5d0fc9ebb9ce0b6259b709e46c37
55aafc02d6f4e6b02e92688d9a6f0bb2
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio de Tesis USAT
repository.mail.fl_str_mv repositoriotesis@usat.edu.pe
_version_ 1814805757827219456
spelling Cuadra Morales, ValichaCastro Jimenez, NatalyChiclayoCastro Jimenez, Nataly2024-10-25T21:35:10Z2024-10-25T21:35:10Z2024Castro Jimenez, N. (2024). Calidad del sitio web y la confianza en clientes de los hoteles de cuatro estrellas, Chiclayo - 2022 [Tesis de licenciatura, Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo]. Repositorio de Tesis USAT.RTU007454http://hdl.handle.net/20.500.12423/7789La calidad del sitio web se ha convertido en un concepto de crecimiento para la competitividad en el mercado, ayudando de esta manera a las empresas a potenciar sus sitios web. Sin embargo, esto se torna complicado, debido a que los clientes se ven influenciados por las preocupaciones al momento de adquirir un bien o servicio por este medio. Por ende, la investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad del sitio web y la confianza del cliente de los hoteles de cuatro estrellas ubicados en la ciudad de Chiclayo. La metodología incluyó una investigación cuantitativa con un muestreo no probabilístico por conveniencia y “bola de nieve”. Como instrumento de investigación cuantitativa se aplicaron 300 encuestas para analizar la relación de las variables de estudio. El propósito de este estudio es desarrollar nuevos conocimientos para comprender mejor las dimensiones más importantes de la calidad del sitio web para brindar garantía y confianza al cliente. Se espera que el resultado amplié el conocimiento sobre las diferentes culturas de los países.The quality of the website has become a growth concept for competitiveness in the market, thus helping companies to enhance their websites. However, this becomes complicated, because customers are influenced by concerns when purchasing a good or service through this means. Finally, the research aims to determine the relationship between the quality of the website and customer confidence of four-star hotels located in the city of Chiclayo. The methodology added a quantitative investigation with a non-probabilistic sampling for convenience and "snowball". As a quantitative research instrument, 300 surveys were applied to analyze the relationship between the study variables. The purpose of this study is to develop new knowledge to better understand the most important dimensions of website quality to provide customer assurance and trust. The result is expected to broaden the knowledge about the different cultures of the countries.Submitted by Repositorio Tesis USAT (repositoriotesis_admin@usat.edu.pe) on 2024-10-25T21:31:52Z No. of bitstreams: 3 TL_CastroJimenezNataly.pdf: 2379384 bytes, checksum: 12322d5793163a1e46ed3090a6fee486 (MD5) Reporte de turnitin.pdf: 2629543 bytes, checksum: 2b5f38a804e7de9eff4a76f012724278 (MD5) Autorización.pdf: 33140 bytes, checksum: 4804b96896a03a630653e3f7ed8c010e (MD5)Approved for entry into archive by Repositorio Tesis USAT (repositoriotesis_admin@usat.edu.pe) on 2024-10-25T21:35:10Z (GMT) No. of bitstreams: 3 TL_CastroJimenezNataly.pdf: 2379384 bytes, checksum: 12322d5793163a1e46ed3090a6fee486 (MD5) Reporte de turnitin.pdf: 2629543 bytes, checksum: 2b5f38a804e7de9eff4a76f012724278 (MD5) Autorización.pdf: 33140 bytes, checksum: 4804b96896a03a630653e3f7ed8c010e (MD5)Made available in DSpace on 2024-10-25T21:35:10Z (GMT). No. of bitstreams: 3 TL_CastroJimenezNataly.pdf: 2379384 bytes, checksum: 12322d5793163a1e46ed3090a6fee486 (MD5) Reporte de turnitin.pdf: 2629543 bytes, checksum: 2b5f38a804e7de9eff4a76f012724278 (MD5) Autorización.pdf: 33140 bytes, checksum: 4804b96896a03a630653e3f7ed8c010e (MD5) Previous issue date: 2024application/pdfspaUniversidad Católica Santo Toribio de MogrovejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Calidad del sitio web, confianza del cliente, sector hoteleroComercio electrónico, experiencia del usuario, desarrollo turísticPerú, turismo, competitividadWebsite quality, customer trust, hotel industryE-commerce, user experience, tourism developmentPeru, tourism, competitivenesshttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Calidad del sitio web y la confianza en clientes de los hoteles de cuatro estrellas, Chiclayo - 2022info:eu-repo/semantics/bachelorThesisreponame:USAT-Tesisinstname:Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejoinstacron:USATSUNEDUAdministración de EmpresasUniversidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo. Facultad de Ciencias EmpresarialesLicenciado en Administración de Empresas42125258https://orcid.org/0000-0002-3081-824774142773413056Cruz Pupuche, Linda MaritaOlivos Villasis, Cesar Luis JesusCuadra Morales, Valichahttp://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesionalhttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisGestión empresarial e innovaciónORIGINALTL_CastroJimenezNataly.pdfTL_CastroJimenezNataly.pdfapplication/pdf2379384http://tesis.usat.edu.pe/bitstream/20.500.12423/7789/1/TL_CastroJimenezNataly.pdf12322d5793163a1e46ed3090a6fee486MD51Reporte de turnitin.pdfReporte de turnitin.pdfapplication/pdf2629543http://tesis.usat.edu.pe/bitstream/20.500.12423/7789/2/Reporte%20de%20turnitin.pdf2b5f38a804e7de9eff4a76f012724278MD52Autorización.pdfAutorización.pdfapplication/pdf33140http://tesis.usat.edu.pe/bitstream/20.500.12423/7789/3/Autorizaci%c3%b3n.pdf4804b96896a03a630653e3f7ed8c010eMD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81714http://tesis.usat.edu.pe/bitstream/20.500.12423/7789/4/license.txt1c4ed603acc596007e5f7b62ba1e0816MD54TEXTTL_CastroJimenezNataly.pdf.txtTL_CastroJimenezNataly.pdf.txtExtracted texttext/plain52352http://tesis.usat.edu.pe/bitstream/20.500.12423/7789/5/TL_CastroJimenezNataly.pdf.txt18ac5151bd5da9e1730eb1ef80734a87MD55Reporte de turnitin.pdf.txtReporte de turnitin.pdf.txtExtracted texttext/plain2636http://tesis.usat.edu.pe/bitstream/20.500.12423/7789/6/Reporte%20de%20turnitin.pdf.txt9b1b5d0fc9ebb9ce0b6259b709e46c37MD56Autorización.pdf.txtAutorización.pdf.txtExtracted texttext/plain5201http://tesis.usat.edu.pe/bitstream/20.500.12423/7789/7/Autorizaci%c3%b3n.pdf.txt55aafc02d6f4e6b02e92688d9a6f0bb2MD5720.500.12423/7789oai:tesis.usat.edu.pe:20.500.12423/77892024-10-26 01:48:45.465Repositorio de Tesis USATrepositoriotesis@usat.edu.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
score 13.968414
Calidad del sitio web y la confianza en clientes de los hoteles de cuatro estrellas, Chiclayo - 2022
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares