Factores de la lealtad de los clientes de un supermercado de la ciudad de Chiclayo

Descripción del Articulo

El propósito de la presente investigación fue analizar los factores de la lealtad de los clientes de un supermercado de la ciudad de Chiclayo, para lo cual se utilizó el modelo propuesto por Allen y Rao (2008) quienes estudian la lealtad de los clientes y sus dimensiones lealtad afectiva y cognitiva...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Coronel Tapia, Jose Miguel
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo
Repositorio:USAT-Tesis
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:tesis.usat.edu.pe:20.500.12423/6707
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Lealtad
Fidelización del cliente
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description El propósito de la presente investigación fue analizar los factores de la lealtad de los clientes de un supermercado de la ciudad de Chiclayo, para lo cual se utilizó el modelo propuesto por Allen y Rao (2008) quienes estudian la lealtad de los clientes y sus dimensiones lealtad afectiva y cognitiva, además la muestra del estudio fue de 384 clientes encuestados, siendo una investigación de enfoque cuantitativo y nivel descriptivo. Como resultado se obtuvo que el supermercado mantiene todo en su debido lugar de manera limpia y ordenada, llamando la atención del cliente y mejorando su experiencia durante su proceso de compra, lo que genera la creación de un vínculo emocional con la marca y logra cumplir con las necesidades y preferencias en cuanto a precios, variedad de productos, calidad y servicio de atención al cliente. Por lo tanto, se concluye que el supermercado crea una buena relación con los clientes, ya que logra personalizar sus ofertas para satisfacer las demandas, aumentan la posibilidad de que los clientes regresen.
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Como resultado se obtuvo que el supermercado mantiene todo en su debido lugar de manera limpia y ordenada, llamando la atención del cliente y mejorando su experiencia durante su proceso de compra, lo que genera la creación de un vínculo emocional con la marca y logra cumplir con las necesidades y preferencias en cuanto a precios, variedad de productos, calidad y servicio de atención al cliente. Por lo tanto, se concluye que el supermercado crea una buena relación con los clientes, ya que logra personalizar sus ofertas para satisfacer las demandas, aumentan la posibilidad de que los clientes regresen.Submitted by Repositorio Tesis USAT (repositoriotesis_admin@usat.edu.pe) on 2023-11-29T18:43:00Z No. of bitstreams: 3 TL_CoronelTapiaJose.pdf: 661237 bytes, checksum: 64672c1a05a87e5f42e1250a4ff6fb9e (MD5) Reporte de turmitin.pdf: 4225919 bytes, checksum: 480d55709522b3acc63011976ee3bfa0 (MD5) Autorización.pdf: 33004 bytes, checksum: bd139185c1e5fafc7957adf235137c81 (MD5)Approved for entry into archive by Repositorio Tesis USAT (repositoriotesis_admin@usat.edu.pe) on 2023-11-29T18:45:35Z (GMT) No. of bitstreams: 3 TL_CoronelTapiaJose.pdf: 661237 bytes, checksum: 64672c1a05a87e5f42e1250a4ff6fb9e (MD5) Reporte de turmitin.pdf: 4225919 bytes, checksum: 480d55709522b3acc63011976ee3bfa0 (MD5) Autorización.pdf: 33004 bytes, checksum: bd139185c1e5fafc7957adf235137c81 (MD5)Made available in DSpace on 2023-11-29T18:45:35Z (GMT). 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Factores de la lealtad de los clientes de un supermercado de la ciudad de Chiclayo
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