BPM en el proceso de compra y mejora del servicio de la línea de repuestos Iveco de la empresa Motored

• Autor: Gonzales Beas, Laura Blanca Rosa
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad Ricardo Palma
• Repositorio: URP-Tesis
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.urp.edu.pe:20.500.14138/3485
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14138/3485
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: BPM (Gestión de procesos de negocio); nivel de servicio; ruptura de stock; lead time; inventario

Con el presente estudio se demuestra que la implementación de la metodología BPM (Business Process Management) en la gestión de las compras para stock mejora el nivel de servicio de repuestos Iveco en la empresa Motored. El método del estudio fue explicativo y su diseño fue cuasiexperimental. La población fueron todos los repuestos del inventario de Motored del año 2018. Se tomaron muestras diferentes para validar cada hipótesis planteada mediante indicadores logísticos. Se utilizó el Sistema informático DBS (Dealer Business System) para el procesamiento y análisis de datos. A lo largo del estudio se comprobó la relación directa de la implementación del BPM en la disminución de pedidos con ruptura de stock, en la disminución del lead time de repuestos y en la variación del Inventario valorizado de repuestos, lo cual redundó en la mejora del nivel de servicio de repuestos. Luego de implementar el BPM, la empresa logró mejorar la integración de los procesos de la logística de entrada. En el capítulo IV, puede apreciarse en detalle el proceso de validación de las hipótesis, a partir de lo cual se comprueba que la metodología BPM es eficaz para la mejora en el nivel de servicio de repuestos de la empresa Motored, por lo que se recomienda aplicarla en empresas del sector Automotriz.