Estabilización y mejoras del servicio para un proyecto de implementación de HelpDesk y Soporte

Descripción del Articulo

Como parte de la enseñanza y enfoque de nuestra carrera profesional se instruyó el conocimiento de tecnologías de información, gestión administrativa para desempeñar y poner en práctica, así cumplir los objetivos, alcance y asegurar la optimización del servicio en nuestro puesto laboral. A continuac...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Pacheco Espinoza, Jonathan Arturo
Fecha de Publicación:2011
Institución:Universidad Ricardo Palma
Repositorio:URP-Tesis
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.urp.edu.pe:20.500.14138/30
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.14138/30
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:mesa de ayuda
HelpDesk
Experiencia
Universidades
Tecnología educativa
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.02
id URPU_b232dd149830b8a04fd6e0235541e5da
oai_identifier_str oai:repositorio.urp.edu.pe:20.500.14138/30
network_acronym_str URPU
network_name_str URP-Tesis
repository_id_str 4057
dc.title.es_ES.fl_str_mv Estabilización y mejoras del servicio para un proyecto de implementación de HelpDesk y Soporte
title Estabilización y mejoras del servicio para un proyecto de implementación de HelpDesk y Soporte
spellingShingle Estabilización y mejoras del servicio para un proyecto de implementación de HelpDesk y Soporte
Pacheco Espinoza, Jonathan Arturo
mesa de ayuda
HelpDesk
Experiencia
Universidades
Tecnología educativa
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.02
title_short Estabilización y mejoras del servicio para un proyecto de implementación de HelpDesk y Soporte
title_full Estabilización y mejoras del servicio para un proyecto de implementación de HelpDesk y Soporte
title_fullStr Estabilización y mejoras del servicio para un proyecto de implementación de HelpDesk y Soporte
title_full_unstemmed Estabilización y mejoras del servicio para un proyecto de implementación de HelpDesk y Soporte
title_sort Estabilización y mejoras del servicio para un proyecto de implementación de HelpDesk y Soporte
author Pacheco Espinoza, Jonathan Arturo
author_facet Pacheco Espinoza, Jonathan Arturo
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Bustos Díaz, Silverio
dc.contributor.author.fl_str_mv Pacheco Espinoza, Jonathan Arturo
dc.subject.es_ES.fl_str_mv mesa de ayuda
HelpDesk
Experiencia
Universidades
Tecnología educativa
topic mesa de ayuda
HelpDesk
Experiencia
Universidades
Tecnología educativa
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.02
dc.subject.ocde.none.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.02
description Como parte de la enseñanza y enfoque de nuestra carrera profesional se instruyó el conocimiento de tecnologías de información, gestión administrativa para desempeñar y poner en práctica, así cumplir los objetivos, alcance y asegurar la optimización del servicio en nuestro puesto laboral. A continuación en el informe, se describe la experiencia laboral del trabajo desempeñado por 11 meses en la implementación y estabilización del proyecto de HelpDesk – UPC, como parte del equipo y supervisor asignado a este proyecto por la empresa CosapiData. El proyecto tuvo 2 fases, la implementación de HelpDesk en las respectivas sedes y la estabilización del servicio; como parte de la función del supervisor estuve siempre en contacto con el cliente (UPC) y la gerencia del Outsourcing para mejoras del servicio. La finalidad del documento es presentar en base a la experiencia laboral, el desarrollo empleado en la estabilización del servicio de HelpDesk en la UPC, aplicando los conocimientos y mejoras prácticas de lo aprendido en la trayectoria universitaria, anteriores experiencias laborales y apoyo constante del equipo humano a mi cargo logrando una mejor percepción del servicio de HelpDesk a los usuarios finales de UPC. El servicio de HelpDesk en la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), no brindaba al cliente UPC, una atención óptima, originando insatisfacción y una percepción de un mal servicio, a consecuencia que no contemplaban mejores prácticas según metodologías de HelpDesk por el anterior proveedor.
publishDate 2011
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2013-08-29T16:20:32Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2013-08-29T16:20:32Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2011
dc.type.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/monograph
dc.type.version.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.14138/30
url https://hdl.handle.net/20.500.14138/30
dc.language.iso.none.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.uri.es_ES.fl_str_mv http://cybertesis.urp.edu.pe/urp/2011/pacheco_ja/html/index-frames.html
dc.rights.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.none.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_ES.fl_str_mv Universidad Ricardo Palma - URP
dc.publisher.country.es_ES.fl_str_mv PE
dc.source.es_ES.fl_str_mv Repositorio Institucional - URP
dc.source.none.fl_str_mv reponame:URP-Tesis
instname:Universidad Ricardo Palma
instacron:URP
instname_str Universidad Ricardo Palma
instacron_str URP
institution URP
reponame_str URP-Tesis
collection URP-Tesis
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.urp.edu.pe/bitstreams/6bc30e02-7a89-4f55-bf67-59ff0be19ab7/download
https://repositorio.urp.edu.pe/bitstreams/190d6265-8183-4fa7-a61f-ad46d2ee6d9f/download
https://repositorio.urp.edu.pe/bitstreams/8ff304a4-8e6c-4ba3-a09e-14dc541b3326/download
https://repositorio.urp.edu.pe/bitstreams/20653061-7eb8-40ee-a4de-20441954aba1/download
bitstream.checksum.fl_str_mv 337f20588fabce90d49b1b0659522d6c
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
fd6bfa397c24ea06bb4ce0f43eb53d01
ee2a6cee291670d8f445d14ffef051c0
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio Institucional de la Universidad Ricardo Palma
repository.mail.fl_str_mv bdigital@metabiblioteca.com
_version_ 1870171048233664512
spelling Bustos Díaz, SilverioPacheco Espinoza, Jonathan Arturo2013-08-29T16:20:32Z2013-08-29T16:20:32Z2011https://hdl.handle.net/20.500.14138/30Como parte de la enseñanza y enfoque de nuestra carrera profesional se instruyó el conocimiento de tecnologías de información, gestión administrativa para desempeñar y poner en práctica, así cumplir los objetivos, alcance y asegurar la optimización del servicio en nuestro puesto laboral. A continuación en el informe, se describe la experiencia laboral del trabajo desempeñado por 11 meses en la implementación y estabilización del proyecto de HelpDesk – UPC, como parte del equipo y supervisor asignado a este proyecto por la empresa CosapiData. El proyecto tuvo 2 fases, la implementación de HelpDesk en las respectivas sedes y la estabilización del servicio; como parte de la función del supervisor estuve siempre en contacto con el cliente (UPC) y la gerencia del Outsourcing para mejoras del servicio. La finalidad del documento es presentar en base a la experiencia laboral, el desarrollo empleado en la estabilización del servicio de HelpDesk en la UPC, aplicando los conocimientos y mejoras prácticas de lo aprendido en la trayectoria universitaria, anteriores experiencias laborales y apoyo constante del equipo humano a mi cargo logrando una mejor percepción del servicio de HelpDesk a los usuarios finales de UPC. El servicio de HelpDesk en la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), no brindaba al cliente UPC, una atención óptima, originando insatisfacción y una percepción de un mal servicio, a consecuencia que no contemplaban mejores prácticas según metodologías de HelpDesk por el anterior proveedor.Made available in DSpace on 2013-08-29T16:20:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 pacheco_ja.pdf: 122628 bytes, checksum: 260388fe14a41035f724e7ac2e61ffe1 (MD5) Previous issue date: 2011Restored into DSpace on 2016-12-07T20:40:20Z (GMT).Trabajo de suficiencia profesionalapplication/pdfspaUniversidad Ricardo Palma - URPPEhttp://cybertesis.urp.edu.pe/urp/2011/pacheco_ja/html/index-frames.htmlinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Repositorio Institucional - URPreponame:URP-Tesisinstname:Universidad Ricardo Palmainstacron:URPmesa de ayudaHelpDeskExperienciaUniversidadesTecnología educativahttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.02Estabilización y mejoras del servicio para un proyecto de implementación de HelpDesk y Soporteinfo:eu-repo/semantics/monographinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionIngeniería InformáticaUniversidad Ricardo Palma. Facultad de Ingeniería. Escuela Profesional de Ingeniería InformáticaTítulo ProfesionalIngeniero Informáticohttps://orcid.org/0000-0001-8175-495210559649https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional612286Campos Benites, Silvia AdelmaMac Dowall Reynoso, ErwinGallardo Otero, ManuelBustos Díaz, Silverio47740479PublicationORIGINALpacheco_ja.pdfpacheco_ja.pdfapplication/pdf4091995https://repositorio.urp.edu.pe/bitstreams/6bc30e02-7a89-4f55-bf67-59ff0be19ab7/download337f20588fabce90d49b1b0659522d6cMD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.urp.edu.pe/bitstreams/190d6265-8183-4fa7-a61f-ad46d2ee6d9f/download8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD52TEXTpacheco_ja.pdf.txtpacheco_ja.pdf.txtExtracted texttext/plain213465https://repositorio.urp.edu.pe/bitstreams/8ff304a4-8e6c-4ba3-a09e-14dc541b3326/downloadfd6bfa397c24ea06bb4ce0f43eb53d01MD53THUMBNAILpacheco_ja.pdf.jpgpacheco_ja.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg14079https://repositorio.urp.edu.pe/bitstreams/20653061-7eb8-40ee-a4de-20441954aba1/downloadee2a6cee291670d8f445d14ffef051c0MD5420.500.14138/30oai:repositorio.urp.edu.pe:20.500.14138/302025-10-28 20:42:56.266https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessopen.accesshttps://repositorio.urp.edu.peRepositorio Institucional de la Universidad Ricardo Palmabdigital@metabiblioteca.comTk9URTogUExBQ0UgWU9VUiBPV04gTElDRU5TRSBIRVJFClRoaXMgc2FtcGxlIGxpY2Vuc2UgaXMgcHJvdmlkZWQgZm9yIGluZm9ybWF0aW9uYWwgcHVycG9zZXMgb25seS4KCk5PTi1FWENMVVNJVkUgRElTVFJJQlVUSU9OIExJQ0VOU0UKCkJ5IHNpZ25pbmcgYW5kIHN1Ym1pdHRpbmcgdGhpcyBsaWNlbnNlLCB5b3UgKHRoZSBhdXRob3Iocykgb3IgY29weXJpZ2h0Cm93bmVyKSBncmFudHMgdG8gRFNwYWNlIFVuaXZlcnNpdHkgKERTVSkgdGhlIG5vbi1leGNsdXNpdmUgcmlnaHQgdG8gcmVwcm9kdWNlLAp0cmFuc2xhdGUgKGFzIGRlZmluZWQgYmVsb3cpLCBhbmQvb3IgZGlzdHJpYnV0ZSB5b3VyIHN1Ym1pc3Npb24gKGluY2x1ZGluZwp0aGUgYWJzdHJhY3QpIHdvcmxkd2lkZSBpbiBwcmludCBhbmQgZWxlY3Ryb25pYyBmb3JtYXQgYW5kIGluIGFueSBtZWRpdW0sCmluY2x1ZGluZyBidXQgbm90IGxpbWl0ZWQgdG8gYXVkaW8gb3IgdmlkZW8uCgpZb3UgYWdyZWUgdGhhdCBEU1UgbWF5LCB3aXRob3V0IGNoYW5naW5nIHRoZSBjb250ZW50LCB0cmFuc2xhdGUgdGhlCnN1Ym1pc3Npb24gdG8gYW55IG1lZGl1bSBvciBmb3JtYXQgZm9yIHRoZSBwdXJwb3NlIG9mIHByZXNlcnZhdGlvbi4KCllvdSBhbHNvIGFncmVlIHRoYXQgRFNVIG1heSBrZWVwIG1vcmUgdGhhbiBvbmUgY29weSBvZiB0aGlzIHN1Ym1pc3Npb24gZm9yCnB1cnBvc2VzIG9mIHNlY3VyaXR5LCBiYWNrLXVwIGFuZCBwcmVzZXJ2YXRpb24uCgpZb3UgcmVwcmVzZW50IHRoYXQgdGhlIHN1Ym1pc3Npb24gaXMgeW91ciBvcmlnaW5hbCB3b3JrLCBhbmQgdGhhdCB5b3UgaGF2ZQp0aGUgcmlnaHQgdG8gZ3JhbnQgdGhlIHJpZ2h0cyBjb250YWluZWQgaW4gdGhpcyBsaWNlbnNlLiBZb3UgYWxzbyByZXByZXNlbnQKdGhhdCB5b3VyIHN1Ym1pc3Npb24gZG9lcyBub3QsIHRvIHRoZSBiZXN0IG9mIHlvdXIga25vd2xlZGdlLCBpbmZyaW5nZSB1cG9uCmFueW9uZSdzIGNvcHlyaWdodC4KCklmIHRoZSBzdWJtaXNzaW9uIGNvbnRhaW5zIG1hdGVyaWFsIGZvciB3aGljaCB5b3UgZG8gbm90IGhvbGQgY29weXJpZ2h0LAp5b3UgcmVwcmVzZW50IHRoYXQgeW91IGhhdmUgb2J0YWluZWQgdGhlIHVucmVzdHJpY3RlZCBwZXJtaXNzaW9uIG9mIHRoZQpjb3B5cmlnaHQgb3duZXIgdG8gZ3JhbnQgRFNVIHRoZSByaWdodHMgcmVxdWlyZWQgYnkgdGhpcyBsaWNlbnNlLCBhbmQgdGhhdApzdWNoIHRoaXJkLXBhcnR5IG93bmVkIG1hdGVyaWFsIGlzIGNsZWFybHkgaWRlbnRpZmllZCBhbmQgYWNrbm93bGVkZ2VkCndpdGhpbiB0aGUgdGV4dCBvciBjb250ZW50IG9mIHRoZSBzdWJtaXNzaW9uLgoKSUYgVEhFIFNVQk1JU1NJT04gSVMgQkFTRUQgVVBPTiBXT1JLIFRIQVQgSEFTIEJFRU4gU1BPTlNPUkVEIE9SIFNVUFBPUlRFRApCWSBBTiBBR0VOQ1kgT1IgT1JHQU5JWkFUSU9OIE9USEVSIFRIQU4gRFNVLCBZT1UgUkVQUkVTRU5UIFRIQVQgWU9VIEhBVkUKRlVMRklMTEVEIEFOWSBSSUdIVCBPRiBSRVZJRVcgT1IgT1RIRVIgT0JMSUdBVElPTlMgUkVRVUlSRUQgQlkgU1VDSApDT05UUkFDVCBPUiBBR1JFRU1FTlQuCgpEU1Ugd2lsbCBjbGVhcmx5IGlkZW50aWZ5IHlvdXIgbmFtZShzKSBhcyB0aGUgYXV0aG9yKHMpIG9yIG93bmVyKHMpIG9mIHRoZQpzdWJtaXNzaW9uLCBhbmQgd2lsbCBub3QgbWFrZSBhbnkgYWx0ZXJhdGlvbiwgb3RoZXIgdGhhbiBhcyBhbGxvd2VkIGJ5IHRoaXMKbGljZW5zZSwgdG8geW91ciBzdWJtaXNzaW9uLgo=
score 12.821158
Estabilización y mejoras del servicio para un proyecto de implementación de HelpDesk y Soporte
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares