Implementación del modelo integrado TOC – LEAN para la mejora de los indicadores de gestión en el departamento de licitaciones de una empresa del sector consultoría y construcción

• Autor: Estrada Palacios, José Augusto
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2017
• Institución: Universidad Ricardo Palma
• Repositorio: URP-Tesis
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.urp.edu.pe:20.500.14138/1671
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14138/1671
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Licitaciones; Calidad; Cliente; Indicadores; Proceso; Productividad; Rentabilidad; Variabilidad; Incertidumbre; Satisfacción del cliente; Servicios; Ventas

La presente investigación exteriorizó una situación común en la problemática de las empresas. Se enfocó en el departamento de Licitaciones de una empresa del sector consultoría y construcción que presentaba serios problemas coyunturales, operativos y financieros, limitando su desarrollo y posicionamiento en el mercado. Frente a esta problemática fue necesario optar por un plan, sistema, o modelo de gestión que posibilite revertirla y es dentro de este esquema que se propuso la implementación del modelo integrado de gestión TOC - LEAN para la mejora continua, el cual integra las metodologías de la Teoría de Restricciones (Theory of Constraints - TOC) y el Lean Management. Con el TOC nos enfocamos en dirigir todos nuestros esfuerzos en localizar e identificar las restricciones tanto físicas como de políticas, las cuales tienen impacto en el corto y largo plazo dentro de la organización. Con el Lean Management el objetivo principal fue el mejoramiento de los procesos y servicios eliminando los desperdicios, amortiguando los efectos adversos producidos por la variabilidad interna y la incertidumbre externa; simplificando e incrementando la velocidad de los procesos agregando valor para el cliente, mejorando los flujos e innovando procesos a prueba de error; lo que permitió alcanzar mejoras en la productividad, rentabilidad y las ventas en la organización. Con la implementación del modelo integrado TOC – LEAN se logró mejorar los Indicadores de Gestión aportando beneficios directos a la organización, permitiendo la aplicación e implementación de estrategias que fortalecieron la gestión incrementando los ingresos y generando liquidez de efectivo, se disminuyeron los inventarios y los gastos de operación con ello se maximizaron los resultados del ejercicio y el rendimiento operativo.