Propuesta de un plan de marketing para mejorar el posicionamiento del servicio médico de una clínica veterinaria

• Autores: De la Cruz Pullo, Edith Gabriela, Di Liberto Asmat, Gino Paolo
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2026
• Institución: Universidad Ricardo Palma
• Repositorio: URP-Tesis
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.urp.edu.pe:20.500.14138/9955
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14138/9955
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Social ads, Customer Journey Map; método AIDA; plan de marketing; posicionamiento; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

La presente investigación tiene como finalidad mejorar la situación inicial del servicio médico de la clínica veterinaria Alerta Mascota el cual, según el análisis de ventas del último año, fue desplazado como principal servicio ofrecido y fuente de ingreso. Por esa razón se tuvo como objetivo proponer un plan de marketing para mejorar el posicionamiento del servicio médico de una clínica veterinaria. La propuesta del plan de marketing consistió en la aplicación de tres propuestas: la propuesta de Social ads para incrementar la captación de clientes, la propuesta de Customer Jouney Map para incrementar la satisfacción del cliente, y la propuesta del método AIDA para mejorar el volumen de ventas. Se concluyó que, la aplicación de la propuesta de Social ads incrementó el índice de clientes captados para el escenario Pre Test de 1.00 a un escenario Post Test de 1.45; de esta manera, esta manera se incrementó en un 45.27% la captación de clientes del servicio médico. Así mismo, la aplicación de la propuesta de un Customer Journey Map incrementó el índice de clientes satisfechos para el escenario Pre Test de 0.12 a un escenario Post Test de 0.16; de esta manera, se incrementó en un 26.50% la satisfacción del cliente del servicio médico. Y, finalmente, la aplicación de la propuesta del método AIDA incrementó el índice de ventas para el escenario Pre Test de 159.44 a un escenario Post Test de 197.48; de esta manera se incrementó en un 23.86% el volumen de ventas del servicio médico.