La Gestión por Proceso para mejorar el servicio a los clientes en el abastecimiento de gas licuado del petróleo

• Autores: Rosas Ramos, Jesus Andre, Chirinos Mejia, David Andre
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Ricardo Palma
• Repositorio: URP-Tesis
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.urp.edu.pe:20.500.14138/8400
• Enlace del recurso: https://repositorio.urp.edu.pe/handle/20.500.14138/8400
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Compañías de gas -- Mercadeo; Servicios al cliente; Gas licuado de petróleo; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

Esta investigación examina la relación entre la gestión por procesos y el servicio al cliente en la industria del gas licuado de petróleo (GLP). Se identifican tres procesos problemáticos. El primero es el proceso crediticio, donde las demoras en el análisis del estado crediticio generan incertidumbre y retrasos en las ventas. Se sugiere implementar sistemas automatizados para agilizar esta evaluación, mejorando la eficiencia y la reputación de la empresa. El segundo desafío es el análisis de mercado, afectado por retrasos en la obtención de información sobre las necesidades de los clientes. Esto limita la capacidad de adaptación de las estrategias de marketing y ventas. Finalmente, el proceso de admisión presenta ineficiencias en la validación de nuevos clientes, lo que puede resultar en la pérdida de oportunidades de negocio. La digitalización de este proceso, mediante formularios en línea y validaciones automáticas, podría acelerar la respuesta y mejorar la experiencia del cliente. Estos problemas destacan la importancia de gestionar eficientemente los procesos para aumentar la satisfacción del cliente y fomentar el crecimiento sostenible en el sector del GLP. La capacidad de adaptarse a cambios y de innovar en la gestión de procesos es esencial para el éxito a largo plazo. En conclusión, esta investigación no solo diagnostica los problemas actuales, sino que también propone mejoras en los procesos identificados, contribuyendo así a una atención más efectiva al cliente y a un mayor potencial de crecimiento en un mercado en constante evolución