Esta investigación examina la relación entre la gestión por procesos y el servicio al cliente en la industria del gas licuado de petróleo (GLP). Se identifican tres procesos problemáticos. El primero es el proceso crediticio, donde las demoras en el análisis del estado crediticio generan incertidumbre y retrasos en las ventas. Se sugiere implementar sistemas automatizados para agilizar esta evaluación, mejorando la eficiencia y la reputación de la empresa. El segundo desafío es el análisis de mercado, afectado por retrasos en la obtención de información sobre las necesidades de los clientes. Esto limita la capacidad de adaptación de las estrategias de marketing y ventas. Finalmente, el proceso de admisión presenta ineficiencias en la validación de nuevos clientes, lo que puede resultar en la pérdida de oportunidades de negocio. La digitalización de este proceso, mediante...