Lean Manufacturing para mejorar el tiempo de atención al cliente de una botica

• Autores: Sanchez Asencios, Oscar Diego Fernando, Torres Caceres, Sonia Karol
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2026
• Institución: Universidad Ricardo Palma
• Repositorio: URP-Tesis
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.urp.edu.pe:20.500.14138/10353
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14138/10353
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Lean Manufacturing; 5S; estandarización; mejora continua; botica; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

El estudio tuvo como finalidad reducir el tiempo de atención en la botica Amarsalud, ubicada en Los Olivos, mediante la aplicación de herramientas de Lean Manufacturing orientadas a mejorar la eficiencia operativa. El problema fue el incremento del tiempo de atención y el desorden existente en el proceso, lo cual afectaba la fluidez del trabajo y la satisfacción del cliente. El objetivo general consistió en aplicar la estandarización del proceso y la metodología 5S para optimizar la organización del área, eliminar actividades innecesarias y lograr un flujo de trabajo más ordenado. La investigación fue de tipo aplicada, con enfoque cuantitativo, nivel explicativo y diseño preexperimental. La evaluación del proceso se realizó durante seis semanas, comparando el desempeño del antes y el después de la implementación. Para la recolección de datos se emplearon herramientas como la observación directa, el estudio de tiempos y diagramas de flujo. Los resultados evidenciaron mejoras significativas en todo el proceso: el tiempo de generación del pedido se redujo de 1.87 a 0.65 minutos, el tiempo de picking de 2.13 a 0.60 minutos y el tiempo de entrega de 1.62 a 0.54 minutos. También se observó mayor orden, mejor visibilidad de los productos y una percepción más favorable por parte del personal. En conclusión, la aplicación de herramientas Lean permitió optimizar el proceso de atención de la Botica Amarsalud, demostrando su efectividad en un establecimiento farmacéutico y fortaleciendo una cultura de mejora continua en la organización.