La mezcla de marketing y la satisfacción del cliente de la Empresa Impulso Gráfico – 2024

• Autor: Noe Aleman, Jenny Doroty
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2026
• Institución: Universidad Ricardo Palma
• Repositorio: URP-Tesis
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.urp.edu.pe:20.500.14138/9998
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14138/9998
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Mezcla de marketing; satisfacción del cliente; industria gráfica; marketing mix; fidelización; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación tuvo como objetivo establecer la relación entre la mezcla de marketing y la satisfacción del cliente de la empresa Impulso Gráfico E.I.R.L. en el año 2024. El estudio surgió ante la problemática de pérdida significativa de clientes que experimentó la empresa, pasando de 198 clientes en 2015 a 70 clientes en 2023, con una consecuente disminución en las ventas de S/ 1'153,152 a S/ 506,246 en el mismo período. La investigación adoptó un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental, transversal y correlacional, aplicándose la técnica del censo a la población total de 70 clientes. El instrumento utilizado fue un cuestionario estructurado de 27 preguntas con escala Likert de cinco puntos, validado por juicio de expertos y con un coeficiente de confiabilidad Alfa de Cronbach de 0.851. Para el análisis de datos se empleó el coeficiente de correlación Tau-b de Kendall. Los resultados revelaron una relación significativa y alta entre la mezcla de marketing y la satisfacción del cliente (τ = 0.625, p < 0.05). A nivel dimensional, se encontró que producto (τ = 0.579) y precio (τ = 0.519) presentaron correlaciones medias, mientras que promoción (τ = 0.356) y plaza (τ = 0.344) mostraron correlaciones bajas con la satisfacción del cliente. Se concluye que existe una relación significativa entre la mezcla de marketing y la satisfacción del cliente, siendo las dimensiones producto y precio las que mayor impacto tienen en la satisfacción, lo que sugiere la necesidad de fortalecer las estrategias promocionales y de distribución para mejorar la retención de clientes.