Efectos significativos que genera la aplicación del Sistema ADQ en el tiempo de respuesta de créditos en el área de adquisiciones del Banco Interbank

• Autor: Rubio Muñoz, Carlos Miguel
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Ricardo Palma
• Repositorio: URP-Tesis
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.urp.edu.pe:20.500.14138/3090
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14138/3090
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Créditos -- Tiempo de respuesta; Bancos -- Servicio al cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Esta investigación tuvo como objetivo principal determinar cómo influye la tecnología de punta y el ahorro significativo que representa su uso en los tiempos de respuesta y aprobación de créditos en el Banco Interbank. El tipo de investigación es aplicada, el enfoque de la investigación es cuantitativo, el nivel es explicativo - ex post facto, compara 2 periodos antes y después del sistema adq. El diseño de la investigación de estudio es no experimental. La población y muestra de estudio será el Banco Interbank - División de Adquisiciones – Área de Créditos Banca Personal. Se cuantifican los modelos de encuestas Libqual, Bsi Y On Line – Pinpad, tipo de muestreo Probabilístico, en base al análisis de todas las solicitudes de créditos procesadas a nivel nacional, de las dimensiones de calidad de servicio y atención al cliente en el periodo de Enero 2016 a Enero 2017, que ascienden a un total de 28,500 solicitudes. Para la recolección de datos se utilizaron fuentes primarias y secundarias. Se utilizó el software SPSS versión 24 y Microsoft Excel aplicándose técnicas estadísticas para el procesamiento de datos de la variable independiente tiempo de respuesta de aprobación y de la variable dependiente colocación de créditos, similares a los aplicados en el sistema ADQ del Área de Adquisiciones del Banco Interbank. Se comprobó que la aplicación del sistema ADQ en el tiempo de respuesta de créditos en el área de adquisiciones del Banco Interbank genera efectos significativos de ahorro en tiempo, metas, producción y dinero