Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del usuario en el área de administración tributaria de la Municipalidad Distrital de Gregorio Albarracin, Tacna 2025

Descripción del Articulo

El objetivo principal de esta investigación fue “determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario en el área de Administración Tributaria de la Municipalidad Distrital Gregorio Albarracín, Tacna, durante el año 2025.” Se realizó un estudio de tipo básico con un nivel...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Castro Mamani, Carolina del Pilar
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Privada de Tacna
Repositorio:UPT-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.upt.edu.pe:20.500.12969/4063
Enlace del recurso:http://hdl.handle.net/20.500.12969/4063
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad
Servicio
Satisfacción
Usuario
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
id UPTI_f8f51082d252b17e5a204ad155dc1bdb
oai_identifier_str oai:repositorio.upt.edu.pe:20.500.12969/4063
network_acronym_str UPTI
network_name_str UPT-Institucional
repository_id_str .
dc.title.es_PE.fl_str_mv Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del usuario en el área de administración tributaria de la Municipalidad Distrital de Gregorio Albarracin, Tacna 2025
title Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del usuario en el área de administración tributaria de la Municipalidad Distrital de Gregorio Albarracin, Tacna 2025
spellingShingle Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del usuario en el área de administración tributaria de la Municipalidad Distrital de Gregorio Albarracin, Tacna 2025
Castro Mamani, Carolina del Pilar
Calidad
Servicio
Satisfacción
Usuario
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
title_short Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del usuario en el área de administración tributaria de la Municipalidad Distrital de Gregorio Albarracin, Tacna 2025
title_full Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del usuario en el área de administración tributaria de la Municipalidad Distrital de Gregorio Albarracin, Tacna 2025
title_fullStr Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del usuario en el área de administración tributaria de la Municipalidad Distrital de Gregorio Albarracin, Tacna 2025
title_full_unstemmed Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del usuario en el área de administración tributaria de la Municipalidad Distrital de Gregorio Albarracin, Tacna 2025
title_sort Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del usuario en el área de administración tributaria de la Municipalidad Distrital de Gregorio Albarracin, Tacna 2025
author Castro Mamani, Carolina del Pilar
author_facet Castro Mamani, Carolina del Pilar
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Castañeda Vargas, Winston Adrián
dc.contributor.author.fl_str_mv Castro Mamani, Carolina del Pilar
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Calidad
Servicio
Satisfacción
Usuario
topic Calidad
Servicio
Satisfacción
Usuario
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
description El objetivo principal de esta investigación fue “determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario en el área de Administración Tributaria de la Municipalidad Distrital Gregorio Albarracín, Tacna, durante el año 2025.” Se realizó un estudio de tipo básico con un nivel correlacional y un diseño de investigación no experimental de corte transversal. La muestra consistió en 537 usuarios que cumplieron con los criterios de selección establecidos para el estudio. Para el análisis de los datos, se aplicó la prueba de Rho de Spearman, una técnica de estadística inferencial, con el fin de examinar la existencia de relaciones significativas entre las variables estudiadas. Finalmente, la investigación confirmó que la calidad de servicio en la Administración Tributaria de la Municipalidad Distrital Gregorio Albarracín tiene un impacto directo y significativo sobre la satisfacción del usuario. Los resultados sugieren que mejoras en la calidad del servicio podrían aumentar significativamente la satisfacción y fidelización de los usuarios, lo que a su vez podría mejorar la eficiencia operativa y la percepción pública de la entidad. Se recomienda continuar monitoreando y mejorando los aspectos clave del servicio para asegurar que se cumplan y superen las expectativas de los usuarios, contribuyendo así a una relación más sólida y duradera entre los ciudadanos y la administración tributaria.
publishDate 2024
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2025-04-09T21:22:43Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2025-04-09T21:22:43Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2024-12-13
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
format bachelorThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv http://hdl.handle.net/20.500.12969/4063
url http://hdl.handle.net/20.500.12969/4063
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.*.fl_str_mv Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional
dc.rights.uri.*.fl_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad Privada de Tacna
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Universidad Privada de Tacna
Repositorio Institucional - UPT
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UPT-Institucional
instname:Universidad Privada de Tacna
instacron:UPT
instname_str Universidad Privada de Tacna
instacron_str UPT
institution UPT
reponame_str UPT-Institucional
collection UPT-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv http://repositorio.upt.edu.pe/bitstream/20.500.12969/4063/1/Castro-Mamani-Carolina.pdf
http://repositorio.upt.edu.pe/bitstream/20.500.12969/4063/4/Castro-Mamani-Carolina-A.pdf
http://repositorio.upt.edu.pe/bitstream/20.500.12969/4063/5/Castro-Mamani-Carolina-IO.pdf
http://repositorio.upt.edu.pe/bitstream/20.500.12969/4063/2/license_rdf
http://repositorio.upt.edu.pe/bitstream/20.500.12969/4063/3/license.txt
bitstream.checksum.fl_str_mv 4577dcb50a24bae9445930ed2c7e6283
7bef3513d13f0f051ea684b273bd7447
adcfffb0ea956501ea10b7fa723ffb5c
4460e5956bc1d1639be9ae6146a50347
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio Institucional - UPT
repository.mail.fl_str_mv dspace-help@myu.edu
_version_ 1859297059635462144
spelling Castañeda Vargas, Winston AdriánCastro Mamani, Carolina del Pilar2025-04-09T21:22:43Z2025-04-09T21:22:43Z2024-12-13http://hdl.handle.net/20.500.12969/4063El objetivo principal de esta investigación fue “determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario en el área de Administración Tributaria de la Municipalidad Distrital Gregorio Albarracín, Tacna, durante el año 2025.” Se realizó un estudio de tipo básico con un nivel correlacional y un diseño de investigación no experimental de corte transversal. La muestra consistió en 537 usuarios que cumplieron con los criterios de selección establecidos para el estudio. Para el análisis de los datos, se aplicó la prueba de Rho de Spearman, una técnica de estadística inferencial, con el fin de examinar la existencia de relaciones significativas entre las variables estudiadas. Finalmente, la investigación confirmó que la calidad de servicio en la Administración Tributaria de la Municipalidad Distrital Gregorio Albarracín tiene un impacto directo y significativo sobre la satisfacción del usuario. Los resultados sugieren que mejoras en la calidad del servicio podrían aumentar significativamente la satisfacción y fidelización de los usuarios, lo que a su vez podría mejorar la eficiencia operativa y la percepción pública de la entidad. Se recomienda continuar monitoreando y mejorando los aspectos clave del servicio para asegurar que se cumplan y superen las expectativas de los usuarios, contribuyendo así a una relación más sólida y duradera entre los ciudadanos y la administración tributaria.application/pdfspaUniversidad Privada de TacnaPEinfo:eu-repo/semantics/openAccessAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Universidad Privada de TacnaRepositorio Institucional - UPTreponame:UPT-Institucionalinstname:Universidad Privada de Tacnainstacron:UPTCalidadServicioSatisfacciónUsuariohttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del usuario en el área de administración tributaria de la Municipalidad Distrital de Gregorio Albarracin, Tacna 2025info:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionSUNEDUIngeniero ComercialUniversidad Privada de Tacna. Facultad de Ciencias EmpresarialesIngeniería Comercial7108898229210675https://orcid.org/0000-0003-4257-1760http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesishttp://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional413506Flores Flores, Ascensión AméricoCastañeda Vargas, Robert EdisonPérez García, Gerson EfrainORIGINALCastro-Mamani-Carolina.pdfCastro-Mamani-Carolina.pdfTesisapplication/pdf1131140http://repositorio.upt.edu.pe/bitstream/20.500.12969/4063/1/Castro-Mamani-Carolina.pdf4577dcb50a24bae9445930ed2c7e6283MD51Castro-Mamani-Carolina-A.pdfCastro-Mamani-Carolina-A.pdfAutorizaciónapplication/pdf119681http://repositorio.upt.edu.pe/bitstream/20.500.12969/4063/4/Castro-Mamani-Carolina-A.pdf7bef3513d13f0f051ea684b273bd7447MD54Castro-Mamani-Carolina-IO.pdfCastro-Mamani-Carolina-IO.pdfCertificado de originalidadapplication/pdf2447869http://repositorio.upt.edu.pe/bitstream/20.500.12969/4063/5/Castro-Mamani-Carolina-IO.pdfadcfffb0ea956501ea10b7fa723ffb5cMD55CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8805http://repositorio.upt.edu.pe/bitstream/20.500.12969/4063/2/license_rdf4460e5956bc1d1639be9ae6146a50347MD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748http://repositorio.upt.edu.pe/bitstream/20.500.12969/4063/3/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD5320.500.12969/4063oai:repositorio.upt.edu.pe:20.500.12969/40632025-04-16 14:59:58.261Repositorio Institucional - UPTdspace-help@myu.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
score 13.922664
Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del usuario en el área de administración tributaria de la Municipalidad Distrital de Gregorio Albarracin, Tacna 2025
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares