Calidad de Servicio y su Influencia con la Satisfacción del Paciente en la Clínica la Luz, Tacna 2019

Descripción del Articulo

El presente trabajo se desarrolló con el objetivo de establecer la influencia que existe entre la Calidad de Servicio y la Satisfacción del Paciente en la “Clínica la Luz” de Tacna, en el año 2019. En esa investigación se utilizó el diseño de investigación no experimental, corte transversal y correl...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Mamani Chanini, Elizabet Lorena
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2019
Institución:Universidad Privada de Tacna
Repositorio:UPT-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.upt.edu.pe:20.500.12969/1252
Enlace del recurso:http://hdl.handle.net/20.500.12969/1252
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad de Servicio
Satisfacción del Paciente
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Empatía
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description El presente trabajo se desarrolló con el objetivo de establecer la influencia que existe entre la Calidad de Servicio y la Satisfacción del Paciente en la “Clínica la Luz” de Tacna, en el año 2019. En esa investigación se utilizó el diseño de investigación no experimental, corte transversal y correlacional explicativo – causal. Es así, que el objetivo de la presente investigación es determinar la influencia de la calidad de servicio en la satisfacción del paciente externo que acude a consulta externa de la Clínica La Luz durante el periodo 2019. Para recopilar la información se usó el cuestionario de Calidad de Servicio y el cuestionario de Satisfacción del Paciente, la muestra fue 384 pacientes de la Clínica La Luz de Tacna, se demostró con esta tesis que existe una influencia significativa entre la Calidad de Servicio y la Satisfacción del Paciente de la Clínica La Luz.
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Para recopilar la información se usó el cuestionario de Calidad de Servicio y el cuestionario de Satisfacción del Paciente, la muestra fue 384 pacientes de la Clínica La Luz de Tacna, se demostró con esta tesis que existe una influencia significativa entre la Calidad de Servicio y la Satisfacción del Paciente de la Clínica La Luz.Tesisapplication/pdfspaUniversidad Privada de Tacnainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licences/by-nc-nd/2.5/pe/Universidad Privada de TacnaRepositorio Institucional - UPTreponame:UPT-Institucionalinstname:Universidad Privada de Tacnainstacron:UPTCalidad de ServicioSatisfacción del PacienteSeguridadEmpatíaFidelizaciónCalidad de Servicio y su Influencia con la Satisfacción del Paciente en la Clínica la Luz, Tacna 2019info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUTitulo ProfesionalLicenciada en Administración de Negocios InternacionalesUniversidad Privada de Tacna. 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