El marketing relacional y la fidelización del cliente en la empresa SODIMAC - Maestro sede Tacna, periodo 2021

• Autor: Mendía Gonzáles, André Fernando
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Privada de Tacna
• Repositorio: UPT-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upt.edu.pe:20.500.12969/2088
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/20.500.12969/2088
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Marketing Relacional; Fidelización del cliente; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación se realizó con el objetivo de determinar en qué medida se relaciona el Marketing Relacional con la Fidelización del cliente tacneño de la empresa Sodimac – Maestro Sede Tacna, 2021, debido a que es un tema de alta relevancia en la actualidad para las gestiones y empoderamientos de las empresas dentro de la región. Los objetivos específicos fueron trazados para determinar si existe relación entre el Marketing Relacional en los ámbitos de la confianza, compromiso y la calidad de la relación de la empresa Sodimac – Maestro Sede Tacna, 2021. Se adoptó el diseño transversal, la investigación se realizó en presente en una sola medición; fue también no experimental; al no manipular la variable en análisis por parte del investigador. Se trabajó con una muestra de 381 clientes, la técnica utilizada para la recolección de datos fue la encuesta y el instrumento fue el cuestionario; dicha muestra fue realizada a los clientes de la empresa Sodimac – Maestro Sede Tacna, 2021. De acuerdo a los resultados de la investigación realizada, se concluye que las dimensiones del Marketing Relacional que son, confianza, compromiso y calidad de la relación y así como también con la Fidelización del Cliente que tiene relación significativa en la empresa Sodimac - Maestro Sede Tacna.