La capacidad de respuesta y la satisfacción de los clientes de la tercera edad del Banco de la Nación, sede Pocollay – Tacna, año 2024

• Autor: Torres Reategui, Evelyn Rosario
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Privada de Tacna
• Repositorio: UPT-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upt.edu.pe:20.500.12969/4464
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/20.500.12969/4464
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Capacidad de respuesta; Rapidez; Oportunidad; Predisposición; Servicio; Satisfacción; Cliente; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La tesis titulada La capacidad de respuesta y la satisfacción de los clientes de la tercera edad del Banco de la Nación, sede Pocollay – Tacna, año 2024, tuvo como objetivo determinar la relación entre la capacidad de respuesta y la satisfacción de los clientes de la tercera edad del Banco de la Nación, Sede Pocollay – Tacna, año 2024. Para ello se consideró, en cuanto a la metodología, un estudio de tipo básica descriptiva, con un diseño no experimental y transversal, siendo la muestra de 384 clientes de la tercera edad, a los cuales se aplicó como técnica la encuesta e instrumento el cuestionario. A partir de los hallazgos, la investigación concluyó que la capacidad de respuesta se relaciona de forma significativa con la satisfacción de los clientes de la tercera edad del Banco de la Nación, Sede Pocollay – Tacna, año 2024, lo cual fue comprobado de acuerdo al valor de significancia menor de 0.05, según la prueba de Rho-Spearman, que arrojó un coeficiente de correlación de 0.494. Este resultado indica que la capacidad de respuesta, integrada por las dimensiones de rapidez del servicio, oportunidad del servicio y predisposición del personal, se asocia de manera positiva en la satisfacción de los clientes.