Redes sociales y percepción de calidad de servicio de la Empresa Grupo AC en Tacna, 2025

• Autor: García Tardillo, Yamile Sammy
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Privada de Tacna
• Repositorio: UPT-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upt.edu.pe:20.500.12969/4693
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/20.500.12969/4693
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Redes sociales; Percepción; Calidad; Marketing; Interacción digital; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.00

"El presente trabajo de investigación tiene como objetivo general determinar cómo las redes sociales se relacionan con la percepción de calidad de servicio de la empresa Grupo AC en Tacna, 2025. La metodología de investigación es de tipo básica, nivel correlacional y el diseño es no experimental. La población estuvo conformada por 240 clientes empresa del canal especializado de la empresa Grupo AC. La técnica empleada fue la encuesta y de instrumento el cuestionario conformado por un total de 21 preguntas el cual fue medido a través de la escala de Likert ordinal. Se utilizó la prueba de Correlación de Spearman para determinar la relación entre la variable redes sociales y la percepción de calidad de servicio con un nivel de confianza del 95%, el nivel de correlación alcanza un 0.513 lo cual refleja una correlación positiva moderada entre las redes sociales y la percepción de calidad de servicio, con ello se comprueba la hipótesis general. Concluyendo que bajo régimen estadístico a un margen de error del 5% que las redes sociales se relacionan directamente con la percepción de calidad de servicio en la empresa Grupo AC en Tacna, 2025. A partir de los hallazgos, se plantean varias sugerencias. Se recomienda actualizar la línea editorial con contenido útil y storytelling basado en casos reales, implementar herramientas tecnológicas como chatbots y CRM para mejorar la interacción digital, y reforzar las prácticas de inbound marketing con campañas automatizadas y contenido personalizado. Asimismo, se sugiere implementar un plan integral de redes sociales enfocado en engagement y experiencia del usuario, acompañado de auditorías digitales periódicas. Finalmente, se aconseja fortalecer la tangibilidad de la marca mediante mejoras en la presentación visual y el uso de recursos multimedia que proyecten confianza y profesionalismo."