Relación entre la calidad de servicio y la responsabilidad social empresarial en el Hotel Dorado - Tacna, 2021

• Autor: Gutierrez Alvarez, Jhoselyn Andrea
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Privada de Tacna
• Repositorio: UPT-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upt.edu.pe:20.500.12969/2516
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/20.500.12969/2516
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Servicio - calidad; Responsabilidad Social Empresarial - RSE; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Este trabajo presenta como principal objetivo el determinar la relación entre la calidad de servicio y la responsabilidad social empresarial en el hotel Dorado - Tacna, 2021; para lo cual el tipo de investigación es puro o básico, de alcance correlacional, de diseño no experimental, la muestra es de 357 turistas, la técnica es la encuesta, el instrumento es el cuestionario, y el enfoque es el cuantitativo. Se encontró que el 90,5% de los turistas consideran de nivel adecuado la calidad del servicio recibido, siendo la dimensión más destacada la “Confiabilidad”; y el 67,8% percibe de nivel regular la responsabilidad social empresarial que caracteriza al hotel, siendo la dimensión más resaltada el “Balance económico”. Se concluye que existe relación directa y moderada entre la calidad de servicio y la responsabilidad social empresarial, dado que se obtuvo un valor de Rho = 0,416 (p = 0,000); también existe relación directa y moderada entre la confiabilidad, capacidad de respuesta y tangibilidad con la responsabilidad social empresarial, mientras que no existe relación entre la seguridad y la empatía con respecto a la RSE.