NIVEL DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS EXTERNOS ATENDIDOS POR PROFESIONALES DE ENFERMERÍA EN LAS IPRESS I-4 BELLAVISTA NANAY E IPRESS I-4 NAUTA, 2020

• Autor: Isuiza Sinti, Arlinda Nilita
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad Privada de la Selva Peruana
• Repositorio: UPS-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ups.edu.pe:UPS/190
• Enlace del recurso: http://repositorio.ups.edu.pe/handle/UPS/190
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Research Subject Categories::SOCIAL SCIENCES

La presente investigación tuvo el objetivo de determinar el nivel de satisfacción de usuarios externos atendidos por profesionales de enfermería en las IPRESS I-4 Bellavista Nanay e IPRESS I-4 Nauta, 2020.; el tipo de investigación fue no experimental el diseño fue descriptivo comparativo, de corte transversal; la muestra estuvo conformada por dos grupos, el primer grupo 121 usuarios que corresponden a la IPRESS Bellavista Nanay, y el segundo grupo de 119 usuarios de la IPRESS Nauta; los resultados fueron: en la dimensión La tabla y gráfico 1, muestra el nivel de satisfacción de usuarios externos atendidos por profesionales de enfermería en la dimensión capacidad de respuesta, en la IPRES I-4 Bellavista Nanay, el 63,7% se sintieron insatisfechos y 36,3% satisfechos; en la dimensión empatía, el 75,4% se sintieron insatisfechos y 24,6% satisfechos; en la dimensión aspectos tangibles el 74,6% se sintieron insatisfechos y 25,4% satisfechos. En la IPRESS I-4 Nauta, en la dimensión capacidad de respuesta el 51,5% se sintieron satisfechos y 48,5% insatisfechos; en la dimensión empatía el 56,3% se sintieron satisfechos y 43,7% insatisfechos; en la dimensión aspectos tangibles el 68,1% se sintieron satisfechos y 31,9% insatisfechos. Concluyendo que el nivel de satisfacción global de usuarios externos atendidos por profesionales de enfermería, en la IPRES I-4 Bellavista Nanay, el 74,4% se sintieron insatisfechos. Por otro lado en la IPRESS I-4 Nauta, el 64,7% se sintieron satisfechos.