Calidad de servicio y satisfacción en el área de cirugía de un hospital, Huancayo 2021

• Autor: Vilchez Vargas, Yesica Noemi
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Peruana Los Andes
• Repositorio: UPLA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upla.edu.pe:20.500.12848/10227
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12848/10227
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Satisfacción; Calidad de servicio; Usuario; Fiabilidad; Capacidad de respuesta; Empatía; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.05

El objetivo del presente estudio fue determinar la relación entre calidad de servicio y satisfacción. La muestra consistió en 60 personas entre usuarios y pacientes. La metodología del estudio fue científica, de tipo aplicado, de nivel descriptivo y de diseño correlacional no experimental. La técnica de recolección de datos fue la encuesta, y sus instrumentos fueron dos cuestionarios, uno para cada variable, que analizaron la correlación mediante el uso de la tecnología de la encuesta. En cuanto a los Resultados, el 71% de los usuarios dijeron que la calidad del servicio era regular, el 24% dijeron que era deficiente y el 5% dijeron que era bueno. Con respecto a la satisfacción de los usuarios, el 58 % dijo que no estaba satisfecho con la calidad del servicio, el 42 % dijo que estaba medianamente satisfecho y ningún usuario estaba satisfecho. Según las pruebas estadísticas, existe una correlación entre la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios en el área de cirugía de un hospital de Huancayo en 2021, con un coeficiente de correlación de 0,822. Se ha llegado a la conclusión de que existe una correlación positiva alta entre la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios en el área de cirugía del Hospital Daniel Alcides Carrión de Huancayo. Por lo tanto, la recomendación, a la luz de estos hallazgos, el personal de salud debe proporcionar explicaciones claras, precisas y específicas sobre el progreso del paciente.