Calidad de servicio y gestión de marketing de la ONG Credisolución, Concepción - 2022

Descripción del Articulo

El objetivo al inicio de la investigación es: Determinar el nivel de relación que existe entre la calidad de servicio y la gestión de marketing de la ONG Credisolución, Concepción en el año 2022. El método de investigación es una investigación deductiva, la población es de 85 trabajadores, al Igual...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Davila Carhuamaca, Sheyla Ruth, Davila Carhuamaca, Jose Paul
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Peruana Los Andes
Repositorio:UPLA-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.upla.edu.pe:20.500.12848/8933
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12848/8933
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad de servicio
Tangibilidad
Capacidad de respuesta
Seguridad
Empatía
Gestión de marketing
Segmentación de mercado
Posicionamiento de marca
Marketing digital
Relaciones con los clientes
Análisis y métricas
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description El objetivo al inicio de la investigación es: Determinar el nivel de relación que existe entre la calidad de servicio y la gestión de marketing de la ONG Credisolución, Concepción en el año 2022. El método de investigación es una investigación deductiva, la población es de 85 trabajadores, al Igual que la muestra, porque es un censo, la tecnología es encuesta y la herramienta es cuestionario. Como resultados descriptivos encontramos que la variable calidad de servicio se encuentra en niveles regular (68.24%) y la variable gestión de marketing se encuentra en nivel regular (72.12%). Conclusión general: Existe una correlación muy alta (0,980) entre la calidad de servicio y la gestión de marketing, con p-valor < 0,0001, donde se prueba la hipótesis de trabajo: Existe un alto nivel de relación entre la calidad de servicio y la gestión de marketing de la ONG Credisolución, Concepción en el año 2022.
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