Calidad de servicio y gestión de marketing de la ONG Credisolución, Concepción - 2022

• Autores: Davila Carhuamaca, Sheyla Ruth, Davila Carhuamaca, Jose Paul
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Peruana Los Andes
• Repositorio: UPLA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upla.edu.pe:20.500.12848/8933
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12848/8933
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de servicio; Tangibilidad; Capacidad de respuesta; Seguridad; Empatía; Gestión de marketing; Segmentación de mercado; Posicionamiento de marca; Marketing digital; Relaciones con los clientes; Análisis y métricas; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El objetivo al inicio de la investigación es: Determinar el nivel de relación que existe entre la calidad de servicio y la gestión de marketing de la ONG Credisolución, Concepción en el año 2022. El método de investigación es una investigación deductiva, la población es de 85 trabajadores, al Igual que la muestra, porque es un censo, la tecnología es encuesta y la herramienta es cuestionario. Como resultados descriptivos encontramos que la variable calidad de servicio se encuentra en niveles regular (68.24%) y la variable gestión de marketing se encuentra en nivel regular (72.12%). Conclusión general: Existe una correlación muy alta (0,980) entre la calidad de servicio y la gestión de marketing, con p-valor < 0,0001, donde se prueba la hipótesis de trabajo: Existe un alto nivel de relación entre la calidad de servicio y la gestión de marketing de la ONG Credisolución, Concepción en el año 2022.