Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la Botica Farmastar S.C.R.L. Huancayo - 2021

Descripción del Articulo

La investigación titulado Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la Botica Farmastar S.C.R.L. Huancayo – 2021, dicha investigación se desarrolló con el objetivo de determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la Botica Farmastar, el métod...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Perez Rivera, Sharon Brenda, Flores Huari, Soledad
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Peruana Los Andes
Repositorio:UPLA-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.upla.edu.pe:20.500.12848/8242
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12848/8242
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad de servicio
Satisfacción del cliente
Fiabilidad
Capacidad de respuesta
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
id UPLA_80205c15287be99e02fd06cff6c48ca3
oai_identifier_str oai:repositorio.upla.edu.pe:20.500.12848/8242
network_acronym_str UPLA
network_name_str UPLA-Institucional
repository_id_str .
dc.title.es_PE.fl_str_mv Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la Botica Farmastar S.C.R.L. Huancayo - 2021
title Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la Botica Farmastar S.C.R.L. Huancayo - 2021
spellingShingle Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la Botica Farmastar S.C.R.L. Huancayo - 2021
Perez Rivera, Sharon Brenda
Calidad de servicio
Satisfacción del cliente
Fiabilidad
Capacidad de respuesta
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
title_short Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la Botica Farmastar S.C.R.L. Huancayo - 2021
title_full Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la Botica Farmastar S.C.R.L. Huancayo - 2021
title_fullStr Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la Botica Farmastar S.C.R.L. Huancayo - 2021
title_full_unstemmed Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la Botica Farmastar S.C.R.L. Huancayo - 2021
title_sort Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la Botica Farmastar S.C.R.L. Huancayo - 2021
author Perez Rivera, Sharon Brenda
author_facet Perez Rivera, Sharon Brenda
Flores Huari, Soledad
author_role author
author2 Flores Huari, Soledad
author2_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Guevara Sinchez, Ivo Genaro
dc.contributor.author.fl_str_mv Perez Rivera, Sharon Brenda
Flores Huari, Soledad
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Calidad de servicio
Satisfacción del cliente
Fiabilidad
Capacidad de respuesta
topic Calidad de servicio
Satisfacción del cliente
Fiabilidad
Capacidad de respuesta
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
description La investigación titulado Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la Botica Farmastar S.C.R.L. Huancayo – 2021, dicha investigación se desarrolló con el objetivo de determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la Botica Farmastar, el método general empleado fue el científico y como método específico el hipotético deductivo, el tipo de investigación fue básica de nivel correlacional con el diseño no experimental de corte transversal, la población fue de 3000 clientes y la muestra estuvo conformado por 340 clientes y como técnica se utilizó por la encuesta siendo el instrumento del cuestionario conformado 25 reactivos para la variable calidad de servicio y 15 reactivos para la variable satisfacción del cliente siendo el resultado: el 6% (21 cliente) perciben el nivel bajo, el 87% (297 clientes) tuvieron una percepción del nivel medio, y el 6% (22 clientes) tuvieron una percepción alta. Conclusión: Existe relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la Botica Farmastar (1:ℎ ≠ 0), pudiendo observar que el 29% de ambas variables son explicados y el resto es explicado por otras variables.
publishDate 2024
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2024-10-24T16:09:30Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2024-10-24T16:09:30Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2024-07-01
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
format bachelorThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12848/8242
url https://hdl.handle.net/20.500.12848/8242
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad Peruana Los Andes
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Repositorio Institucional - UPLA
Universidad Peruana Los Andes
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UPLA-Institucional
instname:Universidad Peruana Los Andes
instacron:UPLA
instname_str Universidad Peruana Los Andes
instacron_str UPLA
institution UPLA
reponame_str UPLA-Institucional
collection UPLA-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv http://repositorio.upla.edu.pe/bitstream/20.500.12848/8242/1/T037_73345342_72940072_T.pdf
http://repositorio.upla.edu.pe/bitstream/20.500.12848/8242/2/R10_73345342_72940072_TUR.pdf
http://repositorio.upla.edu.pe/bitstream/20.500.12848/8242/3/R08_73345342_72940072_FAP.pdf
http://repositorio.upla.edu.pe/bitstream/20.500.12848/8242/4/license.txt
http://repositorio.upla.edu.pe/bitstream/20.500.12848/8242/5/T037_73345342_72940072_T.pdf.txt
http://repositorio.upla.edu.pe/bitstream/20.500.12848/8242/7/R10_73345342_72940072_TUR.pdf.txt
http://repositorio.upla.edu.pe/bitstream/20.500.12848/8242/9/R08_73345342_72940072_FAP.pdf.txt
http://repositorio.upla.edu.pe/bitstream/20.500.12848/8242/6/T037_73345342_72940072_T.pdf.jpg
http://repositorio.upla.edu.pe/bitstream/20.500.12848/8242/8/R10_73345342_72940072_TUR.pdf.jpg
http://repositorio.upla.edu.pe/bitstream/20.500.12848/8242/10/R08_73345342_72940072_FAP.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv 42d934bbeb9a4fc8b8216cfa888ff2aa
f458345606c7ff3c0306ae7154006892
1807b950d6a2ae1aeced2e2f91a287cd
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
849bf880bdffff9c0df32500a6bb2249
84c6c80368591ba677a9688b776bbfd0
2228e977ebea8966e27929f43e39cb67
8ddf3bcafbb3048dafade79bf2de1e83
a8cbd30c1846729d074f85614986562f
6f472dedf030d60f564371803bb45faa
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio Institucional - UPLA
repository.mail.fl_str_mv repositorio@mail.upla.edu.pe
_version_ 1850049108632403968
spelling Guevara Sinchez, Ivo GenaroPerez Rivera, Sharon BrendaFlores Huari, Soledad2024-10-24T16:09:30Z2024-10-24T16:09:30Z2024-07-01https://hdl.handle.net/20.500.12848/8242La investigación titulado Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la Botica Farmastar S.C.R.L. Huancayo – 2021, dicha investigación se desarrolló con el objetivo de determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la Botica Farmastar, el método general empleado fue el científico y como método específico el hipotético deductivo, el tipo de investigación fue básica de nivel correlacional con el diseño no experimental de corte transversal, la población fue de 3000 clientes y la muestra estuvo conformado por 340 clientes y como técnica se utilizó por la encuesta siendo el instrumento del cuestionario conformado 25 reactivos para la variable calidad de servicio y 15 reactivos para la variable satisfacción del cliente siendo el resultado: el 6% (21 cliente) perciben el nivel bajo, el 87% (297 clientes) tuvieron una percepción del nivel medio, y el 6% (22 clientes) tuvieron una percepción alta. Conclusión: Existe relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la Botica Farmastar (1:ℎ ≠ 0), pudiendo observar que el 29% de ambas variables son explicados y el resto es explicado por otras variables.application/pdfspaUniversidad Peruana Los AndesPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UPLAUniversidad Peruana Los Andesreponame:UPLA-Institucionalinstname:Universidad Peruana Los Andesinstacron:UPLACalidad de servicioSatisfacción del clienteFiabilidadCapacidad de respuestahttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la Botica Farmastar S.C.R.L. Huancayo - 2021info:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionSUNEDULicenciada en AdministraciónUniversidad Peruana Los Andes. Facultad de Ciencias Administrativas y ContablesAdministración y Sistemas7334534272940072https://orcid.org/0000-0002-1035-593509649792https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesishttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional413336Vasquez Ramirez, Michael RaiserMartinez Vitor, Paul DenisLlihua Carrasco, NeftaliORIGINALT037_73345342_72940072_T.pdfT037_73345342_72940072_T.pdfapplication/pdf6402984http://repositorio.upla.edu.pe/bitstream/20.500.12848/8242/1/T037_73345342_72940072_T.pdf42d934bbeb9a4fc8b8216cfa888ff2aaMD51R10_73345342_72940072_TUR.pdfR10_73345342_72940072_TUR.pdfapplication/pdf24846519http://repositorio.upla.edu.pe/bitstream/20.500.12848/8242/2/R10_73345342_72940072_TUR.pdff458345606c7ff3c0306ae7154006892MD52R08_73345342_72940072_FAP.pdfR08_73345342_72940072_FAP.pdfapplication/pdf1732421http://repositorio.upla.edu.pe/bitstream/20.500.12848/8242/3/R08_73345342_72940072_FAP.pdf1807b950d6a2ae1aeced2e2f91a287cdMD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748http://repositorio.upla.edu.pe/bitstream/20.500.12848/8242/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54TEXTT037_73345342_72940072_T.pdf.txtT037_73345342_72940072_T.pdf.txtExtracted texttext/plain201783http://repositorio.upla.edu.pe/bitstream/20.500.12848/8242/5/T037_73345342_72940072_T.pdf.txt849bf880bdffff9c0df32500a6bb2249MD55R10_73345342_72940072_TUR.pdf.txtR10_73345342_72940072_TUR.pdf.txtExtracted texttext/plain5423http://repositorio.upla.edu.pe/bitstream/20.500.12848/8242/7/R10_73345342_72940072_TUR.pdf.txt84c6c80368591ba677a9688b776bbfd0MD57R08_73345342_72940072_FAP.pdf.txtR08_73345342_72940072_FAP.pdf.txtExtracted texttext/plain3http://repositorio.upla.edu.pe/bitstream/20.500.12848/8242/9/R08_73345342_72940072_FAP.pdf.txt2228e977ebea8966e27929f43e39cb67MD59THUMBNAILT037_73345342_72940072_T.pdf.jpgT037_73345342_72940072_T.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg8013http://repositorio.upla.edu.pe/bitstream/20.500.12848/8242/6/T037_73345342_72940072_T.pdf.jpg8ddf3bcafbb3048dafade79bf2de1e83MD56R10_73345342_72940072_TUR.pdf.jpgR10_73345342_72940072_TUR.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg7657http://repositorio.upla.edu.pe/bitstream/20.500.12848/8242/8/R10_73345342_72940072_TUR.pdf.jpga8cbd30c1846729d074f85614986562fMD58R08_73345342_72940072_FAP.pdf.jpgR08_73345342_72940072_FAP.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg12764http://repositorio.upla.edu.pe/bitstream/20.500.12848/8242/10/R08_73345342_72940072_FAP.pdf.jpg6f472dedf030d60f564371803bb45faaMD51020.500.12848/8242oai:repositorio.upla.edu.pe:20.500.12848/82422025-11-15 16:55:59.504Repositorio Institucional - UPLArepositorio@mail.upla.edu.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
score 13.91977
Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la Botica Farmastar S.C.R.L. Huancayo - 2021
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares