Gestión logística y calidad de servicios en la municipalidad provincial de Huancayo, 2021

• Autores: Yalupalin Ricra, Haydee, Espinoza Policarpo, Ricardo Miguel
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Peruana Los Andes
• Repositorio: UPLA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upla.edu.pe:20.500.12848/9939
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12848/9939
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión logística; Calidad de servicios; Prestación de servicios; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El problema general planteado en el estudio fue: ¿Cuál es la relación que existe entre la gestión logística y la calidad de servicios en la municipalidad provincial de Huancayo, 2021? El objetivo general fue: Determinar la relación que existe entre la gestión logística y la calidad de servicios en la municipalidad provincial de Huancayo, 2021. Para abordar esta investigación, se utilizó el método general científico complementado con enfoques cuantitativo, analíticosintético, hipotético-deductivo y descriptivo. La investigación se clasificó como aplicada y adoptó un diseño no experimental, transversal, descriptivo y correlacional. La técnica de recolección de datos empleada fue la encuesta, utilizando un cuestionario sobre una muestra representativa de 31 trabajadores de la municipalidad. Los resultados de la investigación revelaron una relación positiva entre la gestión logística y la calidad de los servicios, evidenciada por un valor de correlación de 6,41, que supera el valor crítico de 2,58. Estos hallazgos apoyan la hipótesis de que una gestión logística efectiva mejora la calidad de los servicios municipales. En consecuencia, se recomendaron sesiones regulares de capacitación para el personal, enfocadas en fortalecer las prácticas logísticas efectivas, con el fin de mejorar continuamente la calidad de los servicios en la municipalidad provincial de Huancayo.