Gestión del talento humano y calidad de servicio durante la pandemia en MCR Contadores y Asociados S.A.C., Lima 2022

• Autor: Angulo Ventura, Freddy Ivan
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Peruana Los Andes
• Repositorio: UPLA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upla.edu.pe:20.500.12848/10386
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12848/10386
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Administración; Calidad de servicio; Talento humano; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre la gestión del talento humano y la calidad de servicio durante la pandemia en MCR contadores y asociados S.A.C., Lima 2022. Metodológicamente fue una investigación de tipo básica, de enfoque cuantitativo, de diseño no experimental, nivel correlacional, de corte transversal, con una muestra no probabilística de 31 empleados. La técnica fue la encuesta, mientras que el instrumento ha sido el cuestionario. Los resultados fueron como sigue: la gestión del talento humano fue considerada como de nivel medio o regular con el 83,9%, seguido del nivel alto (16,1%), mientras que la calidad de servicio fue percibida como de nivel alto con el 77,4%, seguida del nivel medio (22,6%). El análisis inferencial permitió conocer que existe relación entre gestión del talento humano y calidad de servicio en esta muestra de estudio, porque pvalor=,000<0,05. Se obtuvo resultados similares con las relaciones significativas entre gestión del talento humano y fiabilidad (p=,001; rho de Spearman=,563), entre gestión del talento humano y capacidad de respuesta (p=,000; rho de Spearman=,659), entre gestión del talento humano y seguridad (p=,001; rho de Spearman=,549). Las excepciones son: gestión del talento humano y empatía (p-valor=,103>0,05) y gestión del talento humano y aspectos tangibles (p=,907). Se concluye que la hipótesis alterna es aceptada y, por consiguiente, la hipótesis nula se ve cuestionada. Por ende, se recomienda, la jefatura de personal debe tomar en cuenta que mientras mayor nivel de logro se alcance en la gestión del talento humano, mejor será la calidad del servicio.