Endomarketing y employee engagement en colaboradores de una microfinanciera de la Selva Central - 2024

• Autores: Romani Baldeon, Carlos Rudy, Flores Alanya, Jacinto Demis
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Peruana Los Andes
• Repositorio: UPLA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upla.edu.pe:20.500.12848/10504
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12848/10504
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Endomarketing; Employee engagement; Compromiso afectivo; Compromiso de continuidad; Compromiso normativo; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Este estudio de investigación se centró en la siguiente pregunta como problema general: “¿Qué relación existe entre el endomarketing y el employee engagement en los colaboradores de la microfinanciera Mibanco Agencia La Merced, 2024?” En cuanto al objetivo general, este consistió en “Determinar la relación que existe entre el endomarketing y el employee engagement en los colaboradores de la microfinanciera Mibanco Agencia La Merced, 2024” Para poder lograr el mencionado objetivo, optó por el método científico para ser usado como método general, así como el método lógico-deductivo e hipotético-deductivo para ser los métodos específicos. El trabajo es clasificado como tipo básico, de alcance relacional, y de diseño no experimental, transeccional y correlacional. 35 colaboradores de la microfinanciera Mibanco Agencia La Merced fueron seleccionados como muestra. Como técnica de recolección de datos se utilizó la encuesta, y como instrumentos dos cuestionarios, uno por cada variable de investigación. Se obtuvieron cifras descriptivas que reflejan que el nivel de endomarketing que viene aplicando la microfinanciera Mibanco Agencia La Merced es malo, ya que así lo perciben el 51,43% de los trabajadores encuestados. En cuanto al employee engagement, el nivel encontrado en la organización es regular, pues el 60% de encuestados refieren ello. El estudio concluye que el endomarketing tiene una relación significativa y positiva con el employee engagement en los colaboradores de la microfinanciera Mibanco Agencia La Merced, 2024 (rho = 0,727; p-valor = 0,000). Asimismo, el estudio demostró que el endomarketing se relaciona de manera significativa con el compromiso afectivo (rho = 0,660), el compromiso de continuidad (rho = 0,653) y el compromiso normativo (rho = 0,564).