Nivel de satisfacción y calidad de atención del usuario atendido en la Clínica de la Universidad Peruana los Andes, 2019.

• Autores: Vilca Salazar, Claudia Verónica, De La Cruz Cruzado, Iriz Paula
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Peruana Los Andes
• Repositorio: UPLA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upla.edu.pe:20.500.12848/2161
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12848/2161
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Satisfacción; Calidad; Usuario externo; Clínica; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.14

Problema: El constante desarrollo de métodos y técnicas en el campo de las ciencias ha permitido que el ser humano, en su condición buscar la satisfacción del vivir diario, se preocupe constantemente por alcanzar los indicadores de calidad. Objetivo: Determinar el nivel de satisfacción y calidad de atención del usuario atendido en la Clínica de la Universidad Peruana Los Andes, 2019. Material y Método: Estudio descriptivo, observacional, prospectivo y transversal. La muestra fue de 100 pacientes no aleatorio por conveniencia que se atendieron en la clínica de la Universidad Peruana Los Andes, 2019 usando dos cuestionarios uno para satisfacción y otro cuestionario para calidad. Resultados: Se apreció que en mayoría presentaron un nivel de satisfacción muy bueno en un 73%, seguido de un nivel bueno en un 27% y con respecto a la calidad de atención, presentaron un nivel de excelente en un 100%. Conclusión: Al término del estudio se concluye que en la mayoría de los pacientes presentaron un nivel de satisfacción muy bueno en un 73% y una calidad de atención excelente a un 100%. Recomendación: Se recomienda tomar en cuenta los resultados, para que tomen las acciones y mantener la calidad de la atención, se lograría que la clínica de odontología de la Universidad tenga una satisfacción del usuario y una calidad de atención de excelencia.