Calidad de servicio y desarrollo de personal en los trabajadores de la Empresa Siber S.A.C - 2022

• Autores: Espiritu Cayetano, Samuel Juan, Panez Vidal, Jhon Santiago
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Peruana Los Andes
• Repositorio: UPLA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upla.edu.pe:20.500.12848/6195
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12848/6195
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de servicio; Desarrollo de personal; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

En la presente investigación se formuló la siguiente interrogante: ¿Cuál es la relación que existe entre calidad de servicio y desarrollo de personal en la Empresa de Servicios generales SIBER S.A.C., 2022?; por lo tanto, el objetivo fue establecer el nivel de relación que existe entre ambas variables. En el marco metodológico se utilizó como método general el método científico, como método específico el método hipotético – deductivo, de tipo básica, de nivel correlacional y de diseño no experimental de corte transeccional; en cuanto a la población, éste estuvo conformada por 60 trabajadores, para la muestra se utilizó el método censal no probabilístico; por lo que se trabaja con el total de la población. Se utilizó encuestas y cuestionarios para la recolección de datos. Este trabajo de investigación tuvo como resultado una relación significativa entre la calidad de servicio y desarrollo de personal; se concluyó que la relación es positiva muy fuerte (rs=0.801) y con nivel de significancia p= 0.000; para concluir se recomendó un adecuado desarrollo del personal mediante el uso de capacitaciones, adiestramiento para actualizar dichos conocimientos y habilidades; y entrenamiento para conocer en donde requiere mejoras el personal, y de esta manera, brindar un servicio de calidad por parte de la organización.