Aplicación de la metodología Servqual en el nivel de calidad de servicio de una empresa retail

Descripción del Articulo

La tesis titulada “Aplicación de la Metodología Servqual en el nivel de calidad de servicio de una empresa retail”, es una investigación realizada en base al análisis de una realidad existente y que tuvo como objetivo determinar si la aplicación de la Metodología Servqual influye en el nivel de cali...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Carrasco Rengifo, Jennifer Benigna
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Peruana Los Andes
Repositorio:UPLA-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.upla.edu.pe:20.500.12848/6407
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Nivel de acceso:acceso abierto
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description La tesis titulada “Aplicación de la Metodología Servqual en el nivel de calidad de servicio de una empresa retail”, es una investigación realizada en base al análisis de una realidad existente y que tuvo como objetivo determinar si la aplicación de la Metodología Servqual influye en el nivel de calidad de servicio en una empresa retail. Para ello se empleó el método científico con una investigación de tipo descriptivo, explicativa y aplicada. Se aplicó un instrumento (encuesta) a un total de 85 colaboradores de una tienda por departamentos ubicada en la ciudad de Ica. Luego de aplicar el instrumento se procedió a organizar la información, tabularla e ingresarla al software estadístico SPSS V 26 para después presentar dicha información debidamente ordenada y clasificada en tablas y gráficos debidamente analizados e interpretados. Asimismo, se logró contrastar las hipótesis, demostrando que en efecto la aplicación de la Metodología Servqual influye significativamente en la calidad de servicios que se brinda en una tienda por departamentos o empresa retail.
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Asimismo, se logró contrastar las hipótesis, demostrando que en efecto la aplicación de la Metodología Servqual influye significativamente en la calidad de servicios que se brinda en una tienda por departamentos o empresa retail.application/pdfspaUniversidad Peruana Los AndesPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Universidad Peruana Los AndesRepositorio institucional - UPLAreponame:UPLA-Institucionalinstname:Universidad Peruana Los Andesinstacron:UPLACalidadMetodologíaServqualServiciohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04Aplicación de la metodología Servqual en el nivel de calidad de servicio de una empresa retailinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionSUNEDUIngeniera IndustrialUniversidad Peruana Los Andes. 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